Renk Değişimi Nedeniyle Koltuk Takımımda Mağduriyet Ve Yanıtsız Şikayet

Mondi Home’dan 23.04.2025 tarihinde satın alıp 23.07.2025 tarihinde teslim edilen Rita koltuk takımını, Mersin Tarsus Sökerler bayisinden aldım. Ürünü ev ortamında, tamamen normal koşullarda kullandığım halde, kullanım hatası olmamasına rağmen kısa süre içinde koltuklarda yeşillenme ve belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürün herhangi bir nem, sıvı teması ya da yanlış temizlik gibi dış etkene maruz kalmadı.

Teslimattan sonraki yaklaşık 6 ay içinde bu renk değişimini fark ettim ve durumun ürünün kumaşından ya da üretiminden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Satın alma üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken böyle bir problem yaşamam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili Mondi Home tarafına başvuruda bulundum; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak ne bilgilendirildim ne de sorunumla ilgili bir çözüm süreci başlatıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve Rita koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.