Ayıplı Mobilyalar Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Kayseri Kumsmall AVM’deki Bimev Mondi Home mağazasından Lucas salon takımı, Lucas yatak odası takımı ve Lucas yemek masası takımı satın aldım ve ürünler İstanbul’daki adresime gönderildi. Mobilyalar 3 Haziran civarında tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra yaptığım kontrollerde yemek masası takımının sandalyelerinden birinin ayağının yamuk olduğunu, bazı sandalyelerin ve koltukların alt kısımlarında sökük ve yırtıklar bulunduğunu, yastıkların yanlarında da sökülmeler olduğunu fark ettim.

Yaklaşık iki aydır bu sorunları Mondi’ye iletmeme rağmen sürekli oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen bir çözüm sunulmadı, hep servis göndereceklerini söyleyip daha sonra servise kendilerinin de ulaşamadığını, benim aramam gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar ve çoğu zaman da telefonlarıma geri dönüş yapmıyorlar.

Ürünlerin teslimat anından itibaren bu şekilde sorunlu gelmiş olması ve iki aydır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Mondi’den beklentim, bu soruna kısa sürede kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Ayıplı olan, sökük ve hasarlı tüm parçaların ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekiyorsa komple değiştirilmesini, mümkün değilse ilgili ürünler için iade ve para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce dikkate alınarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.