53.000 TL İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Davranışı

Mondihome Ankara Dutluk Kızlarpınarı Caddesi şubenizden yaklaşık 3 gün önce bir yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi 10 Mart tarihinde 53.000 TL olarak kartla yaptım ve ürünün fabrikada hazır olduğu, bana 26 Mart’ta teslim edileceği söylendi. Ancak işlerimde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ürünü almak istemediğimi, teslimat tarihinden önce siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ürün özel üretim olmadığı, fabrikada hazır bir ürün olduğu için mağazayı zor durumda bırakacak bir durum da yok.

Mağazaya gittiğimde, şubede çalışan F**** isimli temsilciyle görüştüm ve kredi kartıma ücret iadesi talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ters, azarlarcasına bir üslup ile “Satış olduktan sonra para iadesi yapamayız, hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti ya da avukatınızla arayabilirsiniz” denildi. Ne ürünü teslim aldım ne de teslim tarihi gelmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde iade yapılmaması ve bu şekilde konuşulması beni hem müşteri olarak kırdı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Teslim almadığım ve henüz sevkiyatı dahi yapılmamış olan bu yatak odası takımının bedeli olan 53.000 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı bir dille iletişim kurması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.