to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Motorun Sürekli Arızalanması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talepleri
2024 Eylül ayında Küçükçekmece’deki Hayal Motor bayisinden sıfır olarak Mondial Exon 50 CC motor satın aldım. Motoru sadece ev ve iş arası ulaşım için, günde yaklaşık 14 km olacak şekilde kullandım ve şu an 8000 km’dedir. Tüm periyodik bakımlar eksiksiz ve zamanında yetkili servislerde yapıldı.
Buna rağmen motoru aldığım ilk aylardan itibaren akü ve buji sorunları başladı. Daha bir yılı bile dolmadan gaz teli arızalandı. 6000 km’de ağır bakımları dahil tüm bakımlar yapıldı, en son bakımı da İstanbul’daki Mondi Motor yetkili servisinde gerçekleştirildi. Tüm bakımlar yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen motor dün tamamen çalışmamaya başladı.
Dün akşam yaklaşık 2 km boyunca motoru iterek tekrar Mondi Motor yetkili servisine bırakmak zorunda kaldım ve motorum şu an hâlâ bu serviste bulunmaktadır. Günlük kısa mesafe ve düzenli kullanımda olan bir motorun bu kadar kısa sürede bu kadar arıza çıkarmasını, ayrıca 3 yıl 30.000 km garanti verilen bir üründe daha 8000 km’de bu denli sorun yaşamayı kabul edemiyorum. İnsanlar bu motoru keyif için değil, işe ve eve gidip gelmek için alıyor; bu durum beni hem iş hayatımda hem günlük yaşamımda ciddi şekilde mağdur etti.
Mondial Exon 50 CC modelimde kronik olduğunu düşündüğüm bu sorunların tamamen tespit edilerek kalıcı ve uzun süreli bir onarım yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılıp tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Biraz önce Yetkili servisten aradılar 15000 TL'ye yakın bir masraftan bahsetiyorlar. Tabii ki garanti dışı olarak Bu motoru garantiden yaptırmak için ne gerekiyor motoru sıfır alıp hiç kullanmamak mı. 51 yaşında insanım bu motoru nasıl süratli ya da garanti dışına çıkacak şekilde kullanabilirim. Yaptığım maksimum hız 40 km. 80 kg ve tek başıma kullanıyorum. Mondial bu motorda sadece müşterisini mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyor. İnsanlar 4000 TL'ye koca araba kamyonet bakımı yaptırıyor yazıklar olsun Mondial e başka bir şey demiyorum gerçekten çok gerginim
Sayın Serhat Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntılar ve bu durumun iş ve günlük yaşamınızı nasıl etkilediği konusunda duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 2024 Eylül ayında satın almış olduğunuz Mondial Exon 50 CC motorun, yalnızca 8 000 km yol katetmiş olmasına rağmen akü, buji ve gaz teli gibi temel bileşenlerde birden fazla arıza yaşaması kesinlikle kabul edilemez. Motorunuzun şu an Mondi Motor yetkili servisinde bulunduğunu ve yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte siz değerli müşterilerimize şeffaf ve hızlı bir iletişim sunmak bizim için önceliklidir. İzleyeceğimiz adımlar şu şekildedir: 1. Servis ekibimiz, motorunuzda tespit edilen tüm arızaları detaylı olarak inceleyecek ve gerekirse ek testler yaparak sorunun kök nedenini belirleyecektir. 2. İnceleme sonuçları netleştiğinde, garanti kapsamı dahilinde yapılacak onarım ya da değişim prosedürlerini sizinle paylaşacağız. 3. Süreç boyunca yapılan her adım hakkında size düzenli bilgi verecek, tahmini tamir süresi ve ilerleme durumu konusunda güncellemeler sağlayacağız. Bu süreçte sizden ricamız, servisin talep edebileceği ek belgeleri (bakım kayıtları, fatura gibi) bize temin etmenizdir. Böylece inceleme daha hızlı ve eksiksiz gerçekleşecektir. Yaşadığınız maddi ve manevi mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için tüm çabamızı göstereceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bilgi ihtiyacınız olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sabah Mondi motor ile görüşüp motorun tamirini başlattım gelişmeleri buradan belirteceğim
Mondial sadece otomatik cevap yazıp gerisine kesinlikle karışmıyor. 8000 km de motoru 16000 TL yaptırdım. Lütfen ama lütfen şunu bilin Mondial dan motor alırsanız, sonraki süreçte bir başınıza kalıyorsunuz. Mondial Exon dan ve hatta Mondial alacaksanız daha mantıklı seçim yapın derim... Faturayı görsele yükleyeceğim
