to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Stop Etme Ve Çözüm Bulunamayan Mondial Motosikletine Ücret İadesi Talebi
Mondial Wings 50i model motosikleti aldığımız günden beri sürekli stop etme ve çalışmama sorunu yaşıyoruz. Motor bir anda stop ediyor, zaman zaman da hiç çalışmıyor. Bu nedenle defalarca kullanırken zor durumda kaldık.
Sorunlar devam edince motosikleti yetkili servise götürdük, en son yaklaşık iki ay önce bıraktığımızda “arıza oldukça getirin” denilerek tarafımıza net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arızanın tekrarlayan ve can güvenliğini etkileyen bir problem olmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı.
Mondial ile Instagram üzerinden de iletişime geçtim, talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne bir geri dönüş ne de bir telefon aldım. Aynı durumu tekrar yazdığımda da yine sadece “ilgili birime iletildi” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir ilerleme olmadı.
Motosikleti Ankara Etimesgut bölgesinde bulunan bayiden 54.000 TL bedelle 9 taksit şeklinde satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri sorun yaşamamız, servisten kalıcı bir çözüm alamamamız ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduk.
Bu nedenle, Mondial’den arızalı ve sürekli sorun çıkaran bu motosiklet için ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Mondial Wings 50 model motosikletimi 7 ay önce sıfır olarak aldım ve bu süre içinde tam 5 kez aynı arızayı yaşadım. Motosiklet sürekli buji arızası veriyor, her seferinde servise götürüyorum, çalıştırıp teslim ediyorlar ancak eve döndükten sonra en fazla 3–5 gün içinde tekrar aynı sorun ortaya çıkıyor. Yetkili servisin beyanına göre sorun hep “buji arızası” olarak geçiyor fakat bu arızanın asıl kaynağı bir türlü bulunamıyor ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
En son 17 Şubat’ta motosikletimi Etimesgut Elmacıoğlu Motors yetkili servisine bıraktım ve hâlâ serviste bekliyor. Defalarca aynı arızayı yaşayıp, her gidişimde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen kalıcı bir sonuç alamamam nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık bu motosikleti bu şekilde teslim almak istemiyorum.
Tüketici olarak yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük nedeniyle Mondial Wings 50 motosikletimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Sayın Muhammed Bey, Mondial Wings 50i model motosikletinizde yaşadığınız sürekli stop etme ve çalışmama problemini, ayrıca yetkili servisten kalıcı bir çözüm alamamanızı ve iletişimde yaşadığınız gecikmeyi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir arızanın can güvenliğinizi etkileyebileceğini ve sizleri zor durumda bıraktığını anlıyor, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Şu ana kadar yapılan incelemeler ve servis ziyaretleri sonucunda sorunun kalıcı bir çözümle giderilemediğini görmek üzücü. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle doğrudan telefonla iletişime geçecek ve konuyu yakından takip edecektir. Sorunun çözüm sürecini hızlandırmak ve sizi bilgilendirmek için gerekli adımları atacağız. İlginiz ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yazdıktan hemen sonra arandı ve mağduriyetiniz giderilmeli arızalı parça serviste tamamen değiştirilsin dendi teşekkürler.
