Garanti Kapsamında Çözülmeyen Kronik Kafa Grenajı Sorunu

Mondial 50 Tourism model motosikletimi henüz 800 kilometredeyken, kafa grenajında meydana gelen kırık nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis, bu durumun kronik bir sorun olduğunu belirterek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Şikayetim değerlendirildikten sonra garanti kapsamında onay alındığı ve başka bir servise yönlendirme yapılacağı bildirildi.

Yönlendirildiğim servis, parçanın ellerinde mevcut olduğunu, ancak ücretli olarak değişim yapılacağını, garanti kapsamında parça temin edildiğinde ücretin iade edileceğini söyledi. Parçanın ne zaman geleceğini sorduğumda, 21 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. 21 iş günü sonunda servise gittiğimde, parçanın henüz gelmediği ve tekrar ücret karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi. Motoru kullanmam gerektiğinden mecburen bu teklifi kabul ettim.

Ancak ne yazık ki değiştirilmesinden kısa bir süre sonra (yaklaşık 1 ay içerisinde) kafa grenajı tekrar kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatası veya yol koşullarından kaynaklanmadığını, aynı sorundan mağdur olan binlerce kişi olduğunu biliyorum. Bu olayın ardından, garanti kapsamında parça temini için başvuruda bulunduğum süreç halen sonuçlanmamıştır ve üzerinden 6 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi veya çözüm sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli olarak “bir hafta sonra tekrar arayın” şeklinde yanıtlar alıyorum. Bu süreç, benim için hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmıştır. Sorunun bir an önce çözülmesini, parça temininin garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.