to read complaints and reviews, or file yours.Motosiklet Yedek Parça Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Mondial Xtreme 200 model motosikletim için yaklaşık 2 ay önce Edirne Havsa’daki yetkili servis üzerinden yedek parça talebinde bulundum. Far açma kapama tuşu ile km sayaç okuyucu girişi için sipariş açılmasına rağmen aradan 2 ay geçmesine karşın parça hâlâ gelmedi ve herhangi bir net bilgi verilmedi.
Bu süreçte motosikletimi verimli şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Parçanın neden bu kadar uzun süredir temin edilemediği konusunda açıklama yapılmasını, gerekli yedek parçaların en kısa sürede tedarik edilerek motosikletimin onarımının tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondial Xtreme Max 200 model motosikletimi yaklaşık 3 ay önce iki farklı arıza nedeniyle yetkili servise götürdüm. Kilometre sayacının jant içindeki okuyucusunun ve far açma kapama tuşunun arızalı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, bu iki parça için garanti kapsamında parça talebinde bulunacaklarını ve parçalar geldiğinde beni arayacaklarını söylediler.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar yetkili servise gittiğimde, servisin el değiştirdiğini ve parçaların yeni yetkili servise geleceğinin söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine yeni yetkili servise gittiğimde ise henüz taraflarına ulaşan herhangi bir parçanın olmadığını belirttiler. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu parçalarla ilgili herhangi bir talep kaydı bile oluşturulmadığını öğrenerek daha da mağdur oldum.
Şasi numarası LB420Y2B9S1000944 olan motosikletim için, garanti kapsamındaki bu iki parçanın bir an önce temin edilerek arızaların giderilmesini, gerekli kayıtların düzgün şekilde oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaz sezonu bitmesine rağmen motosikletimi bu sebeplerden dolayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Sayın İsmail Bey, Mondial Xtreme 200 motosikletiniz için Edirne Havsa’daki yetkili servisimiz üzerinden yedek parça talebinizin hâlâ tamamlanmadığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve yaşadığınız gecikmeden dolayı özür diliyoruz. Parçanın temin sürecini yakından takip ediyor, gecikmenin nedenlerini belirlemek için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyoruz. En kısa sürede net bir zaman çizelgesi oluşturup, bu bilgiyi telefonla size aktaracağız. Bu süreçte sizden ricamız, bize en uygun telefon numaranızı paylaşmanızdır; böylece güncel durumu anında bildirebilir ve sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayabiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede motosikletinizin onarımını tamamlayarak hizmetinizde olmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
