Verilen İade Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Yaklaşım

19 Eylül 2025 tarihinde Polatlı Monalisa Güzellik Merkezi'nde cilt bakımı ve G5 işlemi için dosya açtırdım ve 500 TL kapora ödemesini kredi kartı ile yaptım. İşleme başlamadan önce, kapıdaki bir çalışan ve şubedeki yetkili kişi bana “Memnun kalmazsanız dosya kapanır, paranız iade edilir” şeklinde bilgi verdiler. Ancak yaşadığım olumsuzluklar sonrası iade talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Şubedeki yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen, iade talebimle ilgilenilmedi ve sadece seans hediye etmeyi teklif ettiler. Zaten ödeme yaptığım bir hizmetin yerine hediye seans sunulmasıyla taleplerim ciddiye alınmadı. Ayrıca, iletişim kurmaya çalıştığımda da mesajlarım sürekli olarak yanıtsız bırakıldı.

Hem çalışanların hem de yetkilinin açıkça iade sözü vermesine rağmen, bu taahhütlerin yerine getirilmemesi beni mağdur etti. İlk defa böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşıyorum. Hem özür hem de 500 TL kapora ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.