Monaco Shoes Yanlış Ürün Gönderimi ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Instagram’da monacoluxee isimli butikten 11 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden beyaz spor ayakkabı siparişi verdim, 2000 TL ödemede bulundum. Ancak 13 Mayıs’ta kargodan elime beyaz yerine pembe spor ayakkabı ulaştı.

Yanlış ürün geldiğini hemen kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim ve değişim talep ettim. Buna rağmen değişim yapmayacaklarını söylediler, ardından da ürünü kargoya verdiklerini söyleyip beni oyalamaya başladılar. Aradan yaklaşık 10–13 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip kodu paylaşıldı. Sürekli “kargoya verdik” denilmesine rağmen ortada ne bir takip numarası var ne de gönderi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, süreç boyunca sadece oyalanıyorum ve bilgi alamıyorum. Sipariş verdiğim beyaz spor ayakkabının acilen gönderilmesini, pembe ürünün de taraflarına geri alınmasını ve değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.