to read complaints and reviews, or file yours.Momento Ve DeFacto Anlaşmazlığı Nedeniyle 2.000 TL Değerindeki Hediye Puanlarım Kullanılamadı
01.01.2026 tarihinde Momento üzerindeki puanlarımı DeFacto hediye çeki/hediye kodu olarak tanımladım. Toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik puanımı kullanmak üzere önce DeFacto Gebze Center mağazasına, ardından Darıca mağazasına gittim. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde, Momento ile anlaşmanın sona erdiği ve hediye kodunun geçersiz olduğu söylendi.
Bunun üzerine Momento müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. Görüşmelerde böyle bir durumun olmadığını, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, kodu tekrar okutarak alışveriş yapabileceğimi ifade ettiler. Aynı şekilde DeFacto mağazalarına tekrar gittiğimde ise yine aynı sorunla karşılaştım ve kodu kullanamadım.
Her iki tarafın müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, Momento tarafı sorunun DeFacto’da olduğunu, DeFacto tarafı ise anlaşmanın feshedildiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor. Bu süreçte hediye puanlarımı kullanamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
Momento ve DeFacto’nun bu çelişen bilgiler ve yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki hediye puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğun olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleri bizim için önemlidir. Sana bu konuda yardımcı olmak isteriz. Destek merkezimiz ile iletişime geçebilir ya da destek talep edebilirsin. Anlayışın için teşekkür ederiz.
