to read complaints and reviews, or file yours.Momento Kullanılamayan Hediye Kartları İçin 1000 TL Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21 Ağustos tarihinde Momento mobil uygulaması üzerinden iki adet Boyner hediye kartı satın aldım. Kartları oluşturmak için ödeme yaptım ve toplam da 1000 TL harcadım. Ancak oluşturulan kartlar hatalıydı ve hiçbir şekilde kullanılamadı. Boyner mağazasında da kartların hatalı olduğu belirtildi ve kartlar kabul edilmedi.
Sorunun çözümü için Momento müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana olayın tamamını değerlendirmeden, otomatik ve ilgisiz bir yanıt verildi. Satın aldığım kartların geri paraya dönüştürülemeyeceği söylendi. Oysa kartlar tamamen kullanılamaz durumda ve bu nedenle 1000 TL’lik bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca, uygulama üzerinden yapılan alışverişte herhangi bir sözleşme ya da şartname onaylanmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanılamayan kartlar nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanılamayan kart kodlarını da ayrıca ekliyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğun olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleri bizim için önemlidir. Sana bu konuda yardımcı olmak isteriz. Anlayışın için teşekkür ederiz.
İletişime geçmeme rağmen ilgisiz bir şekilde karşılayan ekip önce ilgilenmek istemeyerek sadece genel politikalarını ilettiler bana. Sonra durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen kendi hatalarında ısrar ederek sorunumu çözümsüz bıraktılar. Burada verdikleri cevaba kimse inanmamalı, zira iletişime geçseniz bile sadece sizi oyalıyorlar. Böylece insanların emek vererek kazandığı para ile çok da güzel sizi ortada bırakıyorlar. Yazık
Merhaba, konu hakkında yardımcı olmak isteriz destek talep edebilirsin. Anlayışın için teşekkür ederiz.
Mailde yaşadığım sıkıntının kanıtı olarak yukarıda aldığım cevabı görebilirsiniz. Firma maillerinizi ve şikayetlerinizi okumuyor ve dinlemiyor bunun yerine önceden kaydedilmiş otomatik mesajlarla cevap veriyor. Daha önce de hem maillerimde hem de ki buradaki şikayetimde belirttiğim üzere firmaya yaşadığım sorunu belki 8 9 kez anlatmak zorunda kaldım. Mailleşmeler sonucunda ihtiyacım olmamasına ve istememe rağmen benim paramdan üretilen online alışveriş kodu gönderdiler. Para bakiyemi de geri iade edemeyeceklerini söylediler buna gerekçe olarak ise uygulamayı normal bir şekilde kullanmaya çalışırken alışverişimde satış görevlisi ile QR kodu paylaşmam olarak gösterdiler. Uygulamanın bahsettiği hiçbir mağazada QR kodu paylaşmadan Gift Card kullanma şansınız yok. Zaten kendilerinin anlattığı prosedür de bu şekilde. Anlattıklarım prosedürü takip ederken uygulama nedenli yaşadığım sorun yüzünden bakiyemi geri iade edemeyeceklerini söylediler.
Konu hakkında destek olabilmemiz adına sorun yaşadığın mağaza bilgisini iletebilir ya da destek talep edebilirsin. Anlayışın için teşekkür ederiz.
Sizinle mail üzerinden iletişime zaten geçtim. Bu şikayet yardımcı olmadığınız için yapıldı. Bütün bilgiler de zaten maillerimde ve buradaki yazışmalarda mevcut...
Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Satın alınan hediye çeklerin iade edilememektedir. Kodlarda herhangi bir sorun tespit edilmemiş olup 1 yıl süreyle geçerlidir. Sorun yaşadığınız mağazayı bildirmeniz halinde gerekli uyarılar yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Beni bu kadar uğraştırıp haftalardır dil döktürdükten sonra yazdığınız özürün bir anlamı olmuyor. Ben sizin hatanız yüzünden hem bu çeki satın aldım. Hem de sizin hatanız yüzünden kullanamadım. Alışverişimi nakit tamamlamak zorunda kaldım. Uygulamanızda verdiğiniz sözü uygulamamanız nedeniyle mağazada, uygulamanız içinde kalan paramı kullanamadım. Hem uygulamanızda haksız koşulla geri iade etmediğiniz hem de mağazada nakit harcamak zorunda kaldığım para nedeniyle Zarara girdim ve firmanıza olan güvenim kötüye kullanıldı. Hatalarınızla 1000 lira zarara girdim, şimdi ise hatayı kabul etmeyip paranızı geri veremeyiz diyorsunuz. Sizce bir farkı var mı? Onlar da yapılan bu garip hizmete kayıtsız kalmayacaktır. Zira sizin el koyduğunuz miktarları insanlar çalışarak kazanıyor malumunuz. Ayrıca sizinle çalışan yerlere de görüşlerimi bilgilendirme amaçlı ileteceğim.
Merhaba, sizlerden gelen şikayet üzerine ilgili marka ile iletişime geçilmiştir. Bu süreçte markadan gelen geri dönüşe istinaden hediye çekinizin aktif olduğu ve kod ile ilgili bir sorun olmadığı tarafımıza iletilmiştir. İlgili markanın belirlemiş olduğu kullanım koşullarına istinaden hediye çeklerinde iptal/iade işlemi yapılamamaktadır. Sorun yaşamış olduğunuz mağaza bilgisini iletebilirseniz sizler için gerekli bilgilendirme ilgili mağazaya yapılacaktır.
