to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Paketinden Çakıl Taşı Çıktı, Öğütücüm Bozuldu!
Moliendo’nun Positano çekirdek kahvesinin kiloluk paketlerinden iki kez çakıl taşı çıktı. Birincisi yaklaşık bir ay önce yaşandı ve o zaman kahve öğütücüm ciddi şekilde zorlandı fakat çalışmaya devam etti. Bugün ise tekrar aynı durumla karşılaştım ve bu sefer öğütücüm tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü pazarama.com üzerinden satın aldım, sipariş numaram 121625826. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yaşadığım bu durumdan dolayı üzüntümü belirtmek isterim. Zararımın giderilmesi adına gerekenin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Kahve üretim sürecinde, ne yazık ki tüm dünyada çok nadir de olsa kahve çekirdekleri arasında taş gibi yabancı maddelere rastlanabilmektedir. Bu durum, zaman zaman tarladan hasat edilen ürünlerin toplanması ve ilk işleme aşamalarında, iş gücüne dayalı süreçlerde istemeden de olsa yaşanabilmektedir. Ancak biz, bu riski en aza indirmek amacıyla üretim tesisimizde birçok firmanın maliyet nedeniyle tercih etmediği taş ayıklama (destoner) makinesi kullanmaktayız. Ayrıca optik okuyuculu sistemlerle ek kontrol sağlanmaktadır. Tüm bu önlemlerimize rağmen, çok nadir durumlarda optik sistemlerin de ayırt edemediği maddeler ürünlere karışabilmektedir. Bu nedenle yaşadığınız olumsuz deneyim için sizden içtenlikle özür dileriz. İletişim bilgilerinizi paylaşırsanız sizinle iletişime geçmek isteriz.
Aynı gün içerisinde şikayetimi çözdükleri için markaya ve satıcıya teşekkür ederim
