to read complaints and reviews, or file yours.SPA Havuzu Kullanımında Eksik Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı
Sayın Mola İstanbul Yetkilileri,
23.06.2025 - 25.06.2025 tarihleri arasındaki konaklamamızda, erkekler bölümündeki SPA'nın açık havuzunu 14 yaşındaki çocuklarımızın kullanımıyla ilgili net bir bilgilendirme eksikliği yaşadık. WhatsApp yoluyla iletilen bilgide "10:00 - 12:00 arası sadece kadınlar" ibaresi bulunurken, bu yaş grubundaki çocuklarımızın erkekler bölümündeki SPA'yı ve SPA'da bulunan açık havuzu kullanamayacağına dair başka bilgi yer almamaktaydı. Bu durum nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.
Bilgilendirme eksikliğiniz yüzünden, çocuklarımızı oyalamak için ekstra oyun ve aktivite almak zorunda kaldık. Bu durum hem zaman kaybımıza hem de öngörülmeyen ek masrafa neden oldu.
Tesisinizin misafir memnuniyetini ön planda tutması beklenirken, bu denli temel bir konuda eksik bilgi sunmanız kabul edilemezdir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ( saat aralığında kullanılan etkinlik ücreti iadesi) ve tesisinizdeki bu tür bilgilendirme eksikliklerinin acilen düzeltilmesini talep ediyoruz. Yanıltıcı bilgi nedeniyle aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanacağım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizden gelen her bir yorum, bizim için son derece önemli. Gerek olumlu gerek geliştirici nitelikteki tüm değerlendirmeleri özenle inceliyor, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek adına bu yorumları önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Konaklamanız öncesinde sizler için oluşturduğumuz WhatsApp grubunda, genel bilgilendirme metnimizle birlikte; havuz ve SPA alanlarının kullanımı, görsel açıklamalar ve alan kuralları gibi birçok detaylı içeriği paylaştığımızı kayıtlarımızdan görüyoruz. Yoruma konu olan görsel ise alanlarla ilgili paylaştığımız açılış-kapanış saatlerini içeren özet bir bilgilendirmeydi. Ancak detaylı kullanım kuralları ve bilgilendirmeler, hem WhatsApp grubunda görsel olarak hem de rezervasyon sürecinde e-posta yoluyla ve ödeme aşamasında bilgilendirme ekranı üzerinden iletilmiştir. Ayrıca, kadın ve erkek alanlarımızın girişlerinde yaş sınırlarına dair bilgilendirme tabelaları da yer almaktadır. Islak alanlara ebeveynsiz çocuk misafir kabul edilmemesi uygulamamız ise yalnızca güvenlik ve misafir memnuniyeti odaklı bir kuraldır. Ancak çocuk misafirlerimizin gün boyunca bu alanlardan tamamen mahrum kalmadığını da özellikle belirtmek isteriz; çünkü her gün saat 12:30 itibarıyla açılan karma Aqua Park saatlerinde, çocuklar ebeveynleri eşliğinde bu alanı rahatlıkla kullanabilmektedir. Dolayısıyla, çocuğunuzla karma havuzu kullanmama yönündeki kararınızın kişisel bir tercih olduğunu gözlemliyoruz ve buna elbette saygı duyuyoruz. Tekrar zaman ayırıp bizimle düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Sevgi ve Saygılarımızla, Mola İstanbul Ekibi
