to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Şubat’ta iki aile olarak devre mülk satın alma düşüncesiyle, öncesinde deneyimlemek amacıyla 1 gece konaklamalı olarak Mola İstanbul’da konakladık. Ancak yaşadığımız deneyim, kurumsallık iddiasındaki bir işletme için ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir.
Islak alanda şezlong arkasına yapılan demir askılıklar paslanmış durumdaydı. Bu açık bakım eksikliği nedeniyle 3-4 parça kıyafetimiz pas lekesi oldu. Bu durum tamamen işletmenin sorumluluğundadır. Pas lekesinin çıkmayacağını açıkça belirtmemize rağmen ürünler ısrarla teslim alındı ve 1-1,5 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Saatlerce geri dönüş yapılmadı; biz aramak zorunda kaldık. Sonuçta lekelerin çıkmadığı bildirildi. Baştan öngörülebilir bir durum için müşteriyi oyalamak profesyonellik değildir.
Yaşanan mağduriyet karşısında “etkinliklerde yardımcı olalım” denildi ancak zaten tüm hizmetlerin ücretli olduğu ve tarafımızca ödendiği belirtilince herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım çözüm odaklı değil, tamamen görüntü kurtarmaya yöneliktir.
Ücretini ödediğimiz VR alanında iki cihaz bozuktu. 7/24 açık olduğu belirtilen kafede sipariş sistemi çalışmıyor, personel yerinde bulunmuyor ve basit bir çay için 45 dakika bekletiliyoruz. Sabah 09:19’da WhatsApp hattına yazılan erkek SPA saatine 15:24’te cevap verilmesi, hizmet anlayışının ciddiyetini açıkça göstermektedir. Çıkış saatimiz 12:00 olduğu için SPA alanından faydalanamadık.
16 Şubat’ta kuru temizlemeye verilmek üzere teslim ettiğimiz ürünle ilgili 23 Şubat’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreci biz takip etmek zorunda kaldık. Ancak aradığımızda ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Müşteri mağduriyetinin takibini dahi müşteriye bırakmak kabul edilemez.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar; bakım eksikliği, ilgisizlik, yetersiz organizasyon ve zayıf kriz yönetiminin açık göstergesidir. Tüketici olarak uğradığımız zararın ve zaman kaybının sorumlusu işletmedir. Bu deneyim, devre mülk satın alma düşüncemizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Böyle bir yönetim anlayışına sahip bir işletmeye yatırım yapmak düşünülemez.
12-14 Temmuz tarihleri arasında Mola İstanbul Silivri’de 3 günlük bir tatil için yaklaşık 25 bin tl ödeme yaparak rezervasyon yaptık. Ancak konaklamamızın 1. Gününden sonra yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Çalışanlar genel olarak ilgisizdi ve beklentilerimizin çok altında bir hizmetle kar...
Mola İstanbul Silivri’de bulunan devremülkü, İstanbul’a yakın olması ve anlatılan imkanlar cazip geldiği için arkadaşlarımla birlikte satın aldık. Satış esnasında özellikle havuz saatlerinin akşam 20.00’ye kadar kullanılabileceği ve tesisin temiz olacağı söylenerek defalarca güvence verildi. Bu vaat...
06.02.2026 tarihinde saat 00.15 sularında Mola İstanbul’u arayarak 14 Şubat giriş, 15 Şubat çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için, konaklama ve konser dahil fiyat bilgisi aldım. Telefonda yaklaşık 17.000 TL civarında bir fiyat verildi ve bu fiyata konserin de dahil olduğu özellikle belirtildi...
22 Eylül giriş, 28 Eylül çıkış tarihleri arasında Mola İstanbul Silivri tesisinde devremülk sahibi olarak konakladık. Odamıza saat 15:00’te giriş yapabileceğimiz, çıkışın ise 12:00’de olması gerektiği belirtildi. Giriş ve çıkış saatlerinin bu şekilde ayarlanması nedeniyle devremülk sahibi olmamıza r...
13–17 Eylül tarihleri arasında Bodrum Asr-ı Ala Otel’de 458 numaralı odada üç kişi konakladık. Tatilimizin ilk gününden itibaren ciddi hijyen sorunları, verilen sözlerin tutulmaması ve personel ilgisizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ödediğimiz 32.400₺’lik ücretin karşılığını kesinl...
Yorumlar