Yanlış IBAN’a Yapılan Para Transferinde Geciken İade Ve Bilgilendirme Sorunu

Abim yurt dışından, Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Aracılığıyla QNB Enpara'daki eski vadesiz tl IBAN’ıma 26.000 TL transfer etti. Ancak IBAN numaram değiştiği için transfer reddedildi ve QNB Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paranın gönderenin hesabına iade edileceği bilgisini aldım. Buna rağmen, yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen abimin hesabına herhangi bir iade gerçekleşmedi ve Moka tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce aynı yöntemle doğru IBAN’a yapılan transferlerde sorun yaşanmamıştı, bu nedenle ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. İşlem Remitly üzerinden gerçekleştirildi ve herhangi bir kesinti olup olmadığını bilmiyoruz.

Bu konuda özellikle, abimin hesabına iadenin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.