Moka United İade Edilmemiş 1.066,99 TL İçin Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Açıklama

Uğur · 2026-03-12T16:07:01+03:00

Pronet’ten fazla tahsil edilen 1.066,99 TL tutarındaki ödememin iadesi için işlem yapıldı ve 06/03/2026 tarihinde iadenin gerçekleştirildiği, 10/03/2026 tarihinde de tarafıma dekont gönderildi. Gönderilen dekontta işlemin “Moka Ödeme Elektronik Para Hizmetleri” üzerinden yapıldığı görülüyor. Ancak tüm bu işlemlere rağmen, Denizbank hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Pronet tarafıyla yaptığım görüşmelerde iademin en geç 11/03/2026 tarihinde hesabıma geçeceği açıkça söylendi. Buna rağmen para yatmayınca moka United ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Toplamda 4 kez aramama rağmen, her seferinde üstünkörü cevaplar verildi ve son olarak da “3–5 gün daha bekleyin” denilerek süre sürekli uzatıldı. Kurumun bu tavrı, insanlarla adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Elimde Pronet ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları, moka United ile yaptığım konuşmalar ve tarafıma gönderilen dekontlar mevcuttur. Buna rağmen iade tutarım halen hesabıma yatırılmamıştır. Ak Parti üyesi bir vatandaş olarak, bu sürecin gerekli tüm merciler tarafından incelenmesini talep ediyor, moka United hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve ilgili kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Fazla alınan 1.066,99 TL’nin hiçbir bahane ve ek süre olmadan derhal Denizbank hesabıma yatırılmasını, gecikmeye neden olan sürecin ve benzer mağduriyetler yaşatılıp yaşatılmadığını araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Moka United

Uğur Bey Merhaba, Kuruluşumuz ödeme hizmetleri alanında Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’ndan 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında lisans almıştır. Kuruluşumuz faaliyetleri kapsamında fatura ödeme işlemlerine aracılık etmekte ve üye işyerlerine Sanal POS hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, sanal POS altyapımızı kullanan ve kendi müşterilerine ürün/hizmet satışı yapan üye işyerlerimize verilmektedir. Dünkü mailimizde de belirttiğimiz gibi ; 30.01.2026 tarihinde saat 19:01 de kartınızdan yapılan 1067 TL tutarındaki PRONET GÜVENLİK HİZMETLERİ A.Ş. harcamanızın iadesi 11.03.2026 tarihinde saat 00:06 da sistemimizce yapılmıştır. BKM takas kuralları gereği ( kart bankası ile işlem yapılan pos bankasının farklı olması ) durumunda takas süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Bu kural BKM tarafından alınmıştır ve herhangi bir ödeme kuruluşu bu kararı kendilerince yorumlayamaz. İşleminiz özelinde; kartınız Denizbank'a ait olduğu gözükmekte, çekim işlemi yapılan banka posu ise Türkiye İş Bankasına ait gözükmektedir. Yani kart bankası ile pos bankası farklıdır. Bu nedenledir ki yukarıda bahsettiğimiz BKM Takas kuralları bu işlemde geçerlidir. Çekim işlemi sırasında banka cevap kodu ; C3A5CB0BX285EX4371XA0 / referans numarası :603037269929 ve provizyon numarası : 630952 oluşmuştur. İade işlemi sırasında ise banka cevap kodu ; F69F9943U1434U43B6U9 / referans numarası:607012904482 ve provizyon numarası : 172808 oluşmuştur. Takas süresinde pos bankası kart bankasına bu referans ve provizyon numaraları ile iade işleminizin mahsuplaşmasını yapacak ve iade tutarı da kartınıza aktarılacaktır. Dilerseniz mobil bankacılık uygulamanız üzerinden veya bankanızdan iadeniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler dileriz.