to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan Harcamalar Hakkında Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi
20.12.2025 tarihinde, Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında Moka altyapısı üzerinden iki ayrı harcama yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde “Moka United Bershka” ve “Moda United Zara” açıklamaları ile 4.729 TL ve 2.090 TL tutarlarında işlemler görünmektedir. Bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir onayım da bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve söz konusu işlemler için banka üzerinden itiraz talebi oluşturdum. Buna rağmen, bu işlemlerin Moka altyapısı üzerinden geçiyor olması nedeniyle güvenlik açısından endişe duyuyorum.
İzinsiz yapılan 4.729 TL ve 2.090 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir güvenlik incelemesi yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Arzu Hanım, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Arzu Hanım, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi 📧
Merhaba Arzu Hanım, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
