İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

10 Kasım saat 20:22'de, Moka United kredi kartı ödeme sistemi üzerinden iznim ve bilgim olmaksızın 24.500 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem kaydı, ekstreme “MOKAUNITED/Zara Gıyı İstanb” şeklinde yansımış olup, halen provizyondadır.
Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır.
Önemle belirtmek isterim ki, söz konusu işlem sırasında tarafıma herhangi bir onay ekranı sunulmamış, şifre girişim istenmemiş, SMS doğrulama kodu gönderilmemiş ve 3D Secure güvenlik doğrulaması uygulanmamıştır. Yani işlem, kart hamili olan tarafımdan hiçbir irade beyanı ve rıza alınmaksızın gerçekleştirilmiştir.
Durumu fark ettiğim anda Ziraat Bankası üzerinden kartımı iptal ettirdim. Buna karşın Moka United tarafına ulaşmak mümkün olmamış, hiçbir destek sağlanmamıştır.
Söz konusu işlem;
• 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 8. maddesinde düzenlenen “kartın yalnızca kart hamilinin rızasıyla kullanılabileceği” hükmüne,
• Aynı Kanun’un 12. maddesinde yer alan “kart hamili, izinsiz işlemlerden sorumlu tutulamaz” hükmüne,
• 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Kanunu ve ilgili güvenlik yükümlülüklerine açıkça aykırıdır.
Dolayısıyla;
• İşlemin derhal iptal edilmesini,
• 24.500 TL tutarındaki provizyonun çözülerek tarafıma iade edilmesini,
• İşlem kayıtları, IP logları, cihaz doğrulama bilgilerinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını,
• Kişisel ve finansal verilerimin gizliliğine ilişkin alınan tüm önlemlerin tarafıma bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Bu talebin en geç 24 saat içinde yerine getirilmemesi halinde;
• Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı,
• Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve
• Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Ödeme Sistemleri Denetim Birimi başta olmak üzere tüm ilgili otoritelere resmi şikayet sürecini başlatacağımı,
• Ayrıca tüm maddi ve manevi zararlarım için hukuki yollara başvuracağımı tarafınıza kesin olarak bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunar, ivedi işlem beklerim.