to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 5.000 TL Çekim Ve 3D Secure Kullanılmaması
04.02.2026 tarihinde saat 15:58'de Akbank Axess fiziksel kredi kartımdan Moka United ve Pull isimli firmalar tarafından, bilgim ve onayım dışında 5.000 TL tutarında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. İşlemle ilgili sadece SMS bildirimi aldım; ancak bu tutarın çekilmesi için tarafıma herhangi bir onay sorulmamış, ayrıca 3D Secure doğrulaması da kullanılmamıştır.
3D Secure devreye girmeden bu izinsiz işlemin nasıl yapılabildiğini ve bu firmanın her gün birçok kişinin kartından işlem yapabilmesine nasıl izin verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum hem güvenlik zafiyeti hem de müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır.
İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve harcama itirazı/inceleme kaydı açtırdım. Şu anda sürecin inceleme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor.
İlgili 5.000 TL'lik izinsiz işlemin acilen iptal edilmesini ve tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda detaylı bir açıklama yapılarak, güvenlik tarafında alınan önlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
Merhaba, Talebinize istinaden, işlemleriniz hakkında gerekli bilgilendirme mail üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
