Mogaf Döner Şubesinde 1 Saatlik Teslim Süresi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

29.09.2026 tarihinde saat 19.13’te Mogaf Döner Kocasinan Şubesi’nden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. İşletme ile aramdaki mesafe yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen siparişim 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Saat 20.15’te ürünü teslim etmek istediklerinde de zaten 1 saatten fazla süre geçmişti.

Siparişin üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesi üzerine Mogaf Döner çağrı merkezini arayarak siparişimi artık teslim almak istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm Y**** Bey isimli müşteri temsilcisi, ürünün hazır olduğunu ve siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi. Yaklaşık 1 saattir bekleyen tavuk dürümün tarafıma ulaştırılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu görüşmenin ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri kriz sonrası beni arayarak iptal sürecini gerçekleştirdi ve ücret iadesi sağlandı. Ancak Mogaf Döner tarafında yaşanan bu yaklaşımı, özellikle de şikayet edeceğimi belirtmeme karşılık temsilcinin “Yasal haklarınız var, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki müşteriyi önemsemeyen ifadesini son derece yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Dakikalık mesafedeki bir siparişin 1 saati aşkın sürede teslim edilememesi, makul olan iptal talebime çözüm üretilmemesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değildir. Bu yaşananların dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube ile gerekli görüşmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.