Kuveyt Türk QR Ödemesi İade Edilmedi

25.09.2026 tarihinde Esenyurt Meydan’da bulunan mogaf Hatay Gıda şubesinden 350 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi ilk olarak Kuveyt Türk hesabımdan QR kod ile yaptım. Kasadaki görevli QR kodu okuttuğunda cihazdan çekim sesi geldi, ben de buna güvenerek ödemenin alındığını düşündüm. Ancak sistemlerinde işlem görünmediğini söylediler, yine de ben Kuveyt Türk üzerinden yapılan bu QR işleminin hesabımdan çekilmiş olabileceğini belirttim.

Buna rağmen kasadaki görevli “Bize yansımamış, size geri yatar, sorun olmaz” diyerek durumu geçiştirdi. Özellikle “Eğer benden para çekildiyse neden geri yatmıyor? ” diye uyarmama rağmen ısrarla “Yatar, yatar” denildi ve işlem bu şekilde bırakıldı. Aynı sorunun olmaması için bu kez ödemeyi Akbank kartımla yaptım, Akbank kartımdan tutar çekildi ve alışveriş bu şekilde tamamlandı. Ancak Kuveyt Türk hesabımdan QR ile yapılan ilk işlem sonucunda çekilen tutar daha sonra geri iade edilmedi.

Alışveriş yaptığım gün kasadaki görevlilere birkaç kez bu durumu söylememe rağmen çözüm sunulmadı, sadece “Yarın size düşer, düşmezse tekrar gelirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şubeye uzak oturduğumu belirtmeme rağmen bana şubenin telefonu var denildi, fakat daha sonra şubenin doğrudan bir numarasının olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine mogaf’ı aradım, bu durumun daha önce de birçok kişiye yaşatıldığını ve beni oranın müdürünün arayacağını söylediler, telefon numaramı aldılar ama üzerinden 4 gün geçmesine rağmen arayan soran olmadı.

Kuveyt Türk hesabımdan QR ile çekilen 350 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür hatalı işlem/yanlış bilgilendirme nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.