Otel Lobide Uzun Bekleme Ve Havuzda Can Kurtaran Eksikliği

15.06.2026 tarihinde 9 kişilik, 5’i çocuk olan ailemle birlikte Modern Saraylar Alanya oteline giriş yapmak için saat 11.45’te otele geldik. Resepsiyon, odamızın hazır olmadığını ve teknik arıza olduğunu söyleyerek bizi saat 15.00’e kadar bekletti. Küçük çocuklarla birlikte saatlerce lobide beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte çok zorlandık.

Çocukları oyalayabilmek için lobide üzerlerini değiştirip havuza soktuk, ancak çocuklardan biri 1 yaşında ve havuzda boğulma tehlikesi atlattı. O sırada havuzda hiçbir cankurtaran yoktu ve bu durum bizim için çok ciddi bir güvenlik sorunu oluşturdu.

Daha sonra odaların hazır olduğu söylendi ve bize kartlar verilerek 33 numaralı odaya yönlendirildik. Odaya çıktığımızda görevli, odaya zaten giriş yapıldığını ve odanın başkasına ait olduğunu söyledi. Yani bize dolu bir odanın kartı verilmişti. Bu nedenle resepsiyon ile gereksiz bir gerginlik yaşadık. Otele giriş yaptığımız ilk gün tamamen boşa gitti, akşama kadar bekletildik, gerildik ve bugün için boşuna para ödemiş olduk.

Yıllardır her sene tatile giden biri olarak, beş yıldızlı otel adı altında böyle bir hizmetle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu. Konaklama sürecimizde yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle oteli hiç kimseye tavsiye etmiyorum ve bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan mağduriyetimizin ve özellikle güvenlik zafiyetinin ciddiye alınmasını ve buna göre gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.