Onaylanan Rezervasyonun Keyfi Olarak İptal Edilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

16 Mayıs 2025 tarihinde Antalya/Alanya’da bulunan Modern Saraylar Oteli'nin kendi resmi web sitesi üzerinden tarafımıza uygun oda müsaitliği görüntülenmiş ve bu doğrultuda aile odası için rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiştir. Ödeme yöntemi olarak EFT/havale seçilmiş, buna ilişkin olarak sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan e-posta ile rezervasyon kodu, giriş saati, oda tipi, ödeme bilgileri ve banka IBAN numarası tarafımıza iletilmiştir. Tarafımızca bu rezervasyonun hukuken bağlayıcı bir hizmet sözleşmesi niteliğinde olduğu değerlendirilmektedir.

Ancak aynı gün içerisinde, teyit amaçlı olarak oteli aradığımızda bize tesis genelinde yer olmadığı, “gelirseniz alamayız, kapıda kalırsınız” gibi ifadelerle yanıt verilmiştir. Bu durum, otelin web sitesindeki oda müsaitliğiyle açıkça çelişmektedir. Rezervasyonumuz tamamlanmış olmasına rağmen, otel yetkilileri ödeme yapmamamız yönünde ısrarcı olmuş, “ödeme yapsaydınız da iade edilirdi, çünkü yer yok” şeklinde, müşteri memnuniyetine ve yasal yükümlülüklere aykırı bir tavır sergilemişlerdir.

Otelin hem web sitesinde yanıltıcı şekilde oda müsaitliği göstermeye devam etmesi hem de onaylı rezervasyonu keyfi olarak reddetmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve haksız ticari uygulamalara ilişkin mevzuat kapsamında açıkça tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.

Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, otelin konuyla ilgili kamuoyuna ve tarafımıza resmi bir açıklama yapmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde ilgili yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ticaret Bakanlığı şikayeti ve gerektiğinde adli süreç) başvuracağımızı bildiririz.