Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Gümrükte Kalan Kargo İçin Trendyol Destek Eksikliği

23 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden model Home tekstil satıcısından bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 10890202687, kargom Sürat Kargo ile 8880037397799952 takip numarasıyla gönderildi. Trendyol ekranında tahmini teslim tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla üzerinden 42 gün geçtiği halde ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Sürat Kargo takip ekranında kargom “kargoya verildi” olarak görünüyor fakat 4 Ekim 2026 tarihinden bu yana hiçbir hareket yok, sadece “ilerliyor” yazıyor. Ben siparişi Azerbaycan’dan verdim ve Expargo Ağsu şubesi kargonun gümrükte kaldığını sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen Trendyol tarafından bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol Canlı Destek üzerinden yardım almaya çalıştım, her seferinde robot cevaplarla görüşme sonlandırıldı. Trendyol üzerinden destek talebi de açtım ancak talebim “tamamlandı” denilerek kapatıldı, buna rağmen ne kargom teslim edildi ne de sorunla ilgili bir çözüm üretildi. 32,91 azn ödeme yaptım, ortada ürün yok, para iadesi yok ve kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun araştırılarak tarafıma açıkça bildirilmesini, ya ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da ödediğim 32,91 azn tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.