Kalitesiz Ürün, Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Moday Butik’ten 29.01.2026 tarihinde toplam 6.689,39 TL tutarında 2 adet takım ve saten olarak belirtilen ancak naylon olan 1 adet gömlek satın aldım. Ürünler 3 Şubat’ta elime geçti ve ürünlerin hem kalite olarak aşırı basit, hem de fotoğraflardaki gibi olmadığını görünce 6 Şubat’ta firma ile iade için iletişime geçtim.

Firma, 7 Şubat Cumartesi günü saat 09:42’de bana bir kargo kodu gönderdi. Cumartesi günleri kargo firmalarının 12.00’de kapandığını bildiğim için ve kodun geçerliliğiyle ilgili ekstra bir bilgi verilmediğinden, 12 Şubat’ta kargoya gitmeden önce “Kod hâlâ geçerli mi, bu kodla yolluyorum?” diye yazdım; ancak bu mesajıma cevap verilmedi. Cevap alamamama rağmen elimdeki kodla 12 Şubat’ta ürünleri MNG Kargo Ankara İncek şubesinden gönderdim.

18 Şubat’ta kargo firması ürünlerin geri döndüğünü ve iadenin kabul edilmediğini söyledi. Moday Butik’e tekrar güçlükle ulaştığımda, gönderilen kargo kodunun sadece 3 gün geçerli olduğu söylendi. Yeni kargo kodu talep ettiğimde ise bu kez de “Yasal 14 günü aştığınız için kod vermiyorum” cevabını aldım. Ürünü 3 Şubat’ta teslim almama rağmen 6 Şubat’ta iade için kendilerine ulaştığımı, yani süre içinde başvuru yaptığımı belirttiğim halde, bu gerekçeyle iadem reddedildi.

Hem yasal iade süresinin yanlış aktarılması, hem de ilk günden itibaren iade talebimi iletmeme rağmen süreçte oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin kalite olarak vaat edilenin çok altında olması ve görsellerle uyuşmaması da ayrı bir sorun olarak ortadadır.

Ödediğim tutarda iade ettiğim ürünlerin tamamının kartıma geri ödenmesini, yeni bir kargo kodu gönderilmesini ve bu kez kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlk kargo ücretini ben ödedim, ikinci gönderimin ise tamamen firmanın yanlış bilgilendirmesi ve gecikmeli dönüşleri nedeniyle boşa gitmesi söz konusudur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.