Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Moda Yakamoz’un Instagram sayfası üzerinden sipariş verdiğim ürünler elime yanlış şekilde ulaştı. Kodları 173962, 172997, 182205 ve 127797 olan ürünlerin siparişini verdim, ancak tamamen farklı ve bedenleri de uymayan ürünler gönderildi. Beklediğim farklı model bir ürün seti yerine alakasız ürünler geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem telefonla aradım hem de defalarca yazdım, ancak iki gündür net bir muhatap bulamıyorum. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda WhatsApp’tan dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Yanlış gönderilen ürün için “teslim ettik” denilmekle yetiniliyor, ama sipariş verdiğim ürünler bu değil.

Ödemesini yaptığım halde hem yanlış ürün göndermeleri hem de sorunu çözmek için ilgilenmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim doğru ürünlerin gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.