Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Modayakomoz internet sitesinden 14 Şubat tarihinde siyah, yuvarlak yaka, 175415 ürün kodlu tunik kazak siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen farklı, boğazlı crop bir kazak gönderildi ve ürün beden olarak da son derece büyük geldi. Bunun üzerine firmayı arayarak zor da olsa iade onay kodu alabildim ve ürünü kargo ile iade ettim.

20 Şubat tarihinde firmanın WhatsApp hattına yazarak iademin ne zaman hesabıma geçeceğini sordum. Bana iadenizin yapıldığı söylendi. Banka hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü gönderebileceğimi, hesabıma herhangi bir iade düşmediğini belirttim, dekont ve tarih bilgisini istedim, ancak sadece “haber vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Ürünü 379,90 TL ödemiş olmama rağmen, iade tutarı 279 TL olarak görünmekte, hem eksik iade yapılmış hem de kargo bedeli benden kesilmiştir.

Yanlış gönderilen ve iade ettiğim bir ürünün kargo bedelinin benden kesilmesi ve ödediğim tutarın tam olarak iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Antalya Kepez ilçesinde yaşıyorum ve ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Hem kargo bedelimin hem de ürün için ödediğim 379,90 TL’nin tamamının, eksiksiz ve derhal hesabıma iadesini talep ediyorum.