Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmaması

Modaseroğlu’ndan etek olarak verdiğim siparişte, tarafıma yanlış ürün gönderilerek etek yerine bluz yollandı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Süreç 4. Ayın üçüncü haftası civarında başladı.

Sipariş numaram sp032741228 olup, 1.000 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma bir türlü iade edilmedi. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama, ayrıca telefonla aramama rağmen param yatırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve karar lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti kararını kendilerine de iletmeme rağmen, bu kararı dikkate almadıklarını, müşteriyi önemsemediklerini hissettiren bir tutum sergilediler ve haksız yere paramı iade etmeyerek mağduriyetimi sürdürdüler.

Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, 1.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.