Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Umursamaz Yaklaşım: Modaseroğlu'ndan Mağduriyet

25 Kasım tarihinde Modaseroğlu isimli siteden Android uygulaması üzerinden ürün siparişi verdim, siparişim 28 Kasım’da teslim edildi. Gelen ürünlerden bir tanesi sipariş verdiğim üründen farklı, diğeri ise beden olarak küçük geldi. Bunun üzerine firmaya iade talebinde bulundum ancak iade taleplerini kabul etmediklerini söylediler.

Tüm görüşmeleri WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim, ayrıca faturam da gönderilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sitenin üzerinde iade yapılabildiği açıkça yazmasına rağmen, görüştüğüm kişi iade yerine sadece değişim yapabileceklerini, bunun için de Instagram üzerinden DM ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti. Sitede herhangi bir açık adres bilgisinin yer almaması da muhatap bulmayı zorlaştırıyor. Ürünleri iade etmek istediğimi ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise karşı tarafın “tabii ki edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla yanıt vermesi beni ayrıca rahatsız etti.

Siparişime ait ekran görüntüleri ve sipariş numaram elimde mevcut, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Modaseroğlu markasından kesinlikle memnun kalmadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.