İade Edilen 1.360 TL Kredi Kartına Yansımıyor

09.12.2025 tarihinde Moda Seroğlu internet sitesi üzerinden toplam 1.360 TL tutarında alışveriş yaptım. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istediğimde firma bu hakkımı engelledi, sitelerinde keyfi olarak iade hakkı olmadığına dair ifadeler kullandılar. Buna rağmen ürünleri kargo ile firmaya gönderdim, ürünler kendilerine ulaştı ancak hiçbir şekilde iadem yapılmadı.

Bunun üzerine Yapı Kredi’ye, sonu 5359 ile biten World Gold Dijital kredi kartımdan yaptığım bu harcama için harcama itirazında bulundum. İtirazım sonrasında Moda Seroğlu, 09.02.2026 tarihinde tutarın banka tarafından harcama itirazı kapsamında kendilerinden tahsil edildiğini tarafıma iletti. Yani firma, 1.360 TL’nin banka tarafından alındığını ve sürecin banka tarafında olduğunu açıkça belirtti.

Ancak buna rağmen Yapı Kredi kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Kart hareketlerimde bu tutarla ilgili ne artı bakiye ne de iade hareketi görünmemektedir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde personeliniz herhangi bir kayıt göremediklerini, iade gözükmediğini, sadece “iade olursa kartınızda artı olarak görürsünüz” şeklinde son derece yetersiz ve açıklayıcı olmayan cevaplar vermektedir. Ne süreç hakkında bilgi veriliyor ne de firmanın “tutar bankanızca tahsil edildi” beyanı ile ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Ben hem Moda Seroğlu’nun iade hakkımı tanımamasından hem de Yapı Kredi’nin bu harcama itirazı sürecini şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütmemesinden mağdur durumdayım. 1.360 TL’lik bu işlemle ilgili olarak, harcama itirazımın sonucu, firmanın belirttiği tahsilat işlemi, varsa chargeback kaydı ve iç referans numarası ile birlikte iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma yazılı ve resmi bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.