Yanıltıcı Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Modaselvim internet sitesinden 24 Kasım tarihinde bir düğün için 2275,80 TL tutarında, ts241142602515 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sitedeki görsellerde elbise çok şık ve canlı görünüyordu ancak elbise elime ulaştığında rengi soluk, eski ve görselle hiçbir şekilde uyumlu değildi. Bu nedenle ürünü iade ettim.

Bugün tarafıma, elbisenin “yıkanmış ve giyilmiş” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giydim, kesinlikle yıkamadım veya dışarıda giymedim. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek hem ürün hem de ödediğim para bende kalmamış oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo ücretini ödersem ürünü bana geri gönderebileceklerini, aksi halde elbiseyi depoya kaldıracaklarını ilettiler. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir tutum olarak görüyorum. Ne ürün elimde ne de 2275,80 TL’lik ödediğim ücret iade ediliyor.

Ürünün sadece resimdeki gibi çıkmaması nedeniyle yasal iade hakkımı kullandım ve buna rağmen haksız yere “yıkanmış/giyilmiş” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 2275,80 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.