Modaselvim'de İade Kodu Gönderiminde Sürekli Gecikme

02.06.2026 tarihinde eşim Modaselvim’den bir elbise satın aldı. Ürün elimize ulaştığında beklediğimiz gibi çıkmadığı için iade etmeye karar verdik. Ancak sisteme telefon numaramız yanlış girildiği için iade kodunun gönderilebilmesi amacıyla bizden tekrar telefon numaramızı talep ettiler. Bize iletilen WhatsApp numarası üzerinden telefon numaramızı yeniden göndermemize rağmen günlerdir bekliyoruz ve hâlâ tarafımıza herhangi bir iade kodu iletilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde iade kodunun oluşturulduğu ve kargo firmasına mail olarak gönderildiği söylendi. Bunun üzerine Aydın Efeler’de bulunan DHL Kargo Yörük Ali Şubesi ile iletişime geçerek durumu anlattık. Kargo görevlisi, Modaselvim’den bu yönde bir mail almadıklarını, zaten firmalardan iade kodu için bu şekilde mail gelmeyeceğini, iade kodunun doğrudan alıcıya yani bize gönderilmesi gerektiğini ve kargo firmasıyla ilgili bir sorun olmadığını belirtti.

Tekrar Modaselvim müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize yine aynı şeyler söylendi, sorunumuz çözülmeden telefon yüzümüze kapatıldı. Görüşmelerimiz ve kargo firmasının beyanı sonucu, Modaselvim tarafından kargo firmasına iade koduyla ilgili bir mail iletilmediğini anlamış bulunuyoruz. Buna rağmen şirket, kargo firmasıyla mutabık olmak yerine, sistemlerinde zaten telefon ve mail bilgilerimiz mevcutken, neden doğrudan bizimle muhatap olup iade kodunu bize göndermiyor, bunu anlayamıyoruz. Açıkçası iade yapılmaması için gerekli kolaylığın sağlanmadığını ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Ts 020 644 14 52 32 numaralı siparişe ait iade süreci henüz tamamlanmamışken, iade kodunun ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı beyan ederim.