İndirim Çeki Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Alınıyor

Modaselvim’den defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak, her alışverişim sonrası tarafıma tanımlanan indirim çekleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistem, alışverişten sonra “indirim çeki kazandınız” bildirimi gösteriyor ancak bu çeki kullanmak istediğimde, hiç kullanmadığım halde “zaten kullanmışsınız” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Son alışverişimi 28 Mart 2026 tarihinde yaptım ve bu alışveriş sonrası hesabıma 398 TL tutarında indirim çeki tanımlandı. Bu çeki alışverişten 2–3 gün sonra fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana, süre fark etmeksizin bir sonraki alışverişimde aramam durumunda bu çekin devreye sokulacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda önce çekin kullanılmış olduğu iddia edildi, kullanmadığım ortaya çıkınca ise bu kez böyle bir çekin olmadığı söylendi.

Müşteri hizmetleri, satın almadığım bir ürünün linkini göndererek çeki burada kullanmış olduğumu iddia etti. Bunun doğru olmadığını anlayınca da sadece “arkadaşlar hatalı bilgi vermiş, özür dileriz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu süreçte hem hatalı bilgi verildiğini hem de sanki gerçeği bilmiyormuşum gibi, müşterinin aklıyla adeta alay edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 398 TL tutarındaki indirim çekimin yeniden tanımlanarak hesabıma eksiksiz ve aktif şekilde yüklenmesini talep ediyorum.