İade Dekontu Gelmedi, 1.150 TL Geri Ödeme Bekliyorum

11.11.2025 tarihinde Modaselvim’den iki ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden “şerit detay yarım fermuarlı takım” (kod: 3206hsb856, haki renk) beden/uyumsuzluk nedeni ile değişime gönderdim. Ürün ilk değişimden sonra tekrar sorunlu geldiği için ikinci kez değişime gitmişken bu kez iade edildiğini öğrendim ve buna onay verdim.

Toplam 1.150 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Ürünü 02.12.2025 tarihinde DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo) ile gönderdim. Müşteri hizmetleri ile en az 4 kez görüştüm, her seferinde bankalarından kaynaklı bir problem olduğu, iade işleminin yapıldığı ve en kısa sürede dekontun tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak aradan geçen tüm zamana ve 09.01.2026 tarihine gelmemize rağmen ne dekont gönderildi ne de net bir geri dönüş yapıldı.

İlk kez Modaselvim’de böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve çevremdeki insanlara da bu nedenle alışveriş konusunda artık tereddütle yaklaşıyorum. 1.150 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve dekontun e-posta veya WhatsApp yoluyla açık bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikme ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.