Pendik Mağazasındaki Kötü Müşteri Hizmeti Ve Tutarsız Değişim Süreci

Modanisa’dan aldığım tuniğin değişim sürecinde, aynı firmanın iki farklı mağazasında tamamen farklı muamele görmem nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ürünü bayram üzeri Zeytinburnu Zerujport mağazasından satın aldım. Mağaza aşırı kalabalık olduğu için kasada benim poşetime yanlış ürün konmuş. Bayramdan sonra 9 Nisan’da Pendik’teki Zeruj mağazasına giderek ürünü değiştirmek istedim. Kasadaki görevli, değişim süresinin 14 gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Poşetime yanlış ürün konulmasının mağaza çalışanının hatası olduğunu, bu nedenle değişimin yapılması gerektiğini anlattım. Fiş yanımda değildi ama ödemeyi kartla yaptığım için dijital slip’i gösterdim; buna rağmen “Bu daha önceki bir işlemin taksiti olabilir, değişim yapamam, siz ürün etiketlenirken kontrol etmeliydiniz” gibi ifadelerle ısrarla işlemi reddetti.

Pendik’te sorunu çözemeyince tekrar Zeytinburnu Zerujport’taki Modanisa mağazasına gittim. Orada aşağı kattaki mağazada görevli S**** Hanım ilgilendi ve hiçbir sorun çıkarmadan değişimimi gerçekleştirdi; ilgisi ve nezaketi için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Aynı firmanın iki farklı mağazasında bambaşka bir yaklaşım gördüm; biri çözüm odaklı ve saygılı, diğeri ise müşteriyi azarlayan ve hatayı kabul etmeyen bir tutum sergiledi. Sadece bir ürün değişimi için iki gün boyunca mağazalarda personellerinizle uğraşmak zorunda kaldım.

Modanisa’dan ve özellikle Pendik mağazasından yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, Pendik’teki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tüm mağazalarda iade‑değişim süreçlerinin aynı ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Pendik mağazasındaki personelle doğrudan iletişime geçerek bir açıklama bekliyorum ve bu tarz bir üslubun ve yaklaşımın bir daha tekrarlanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.