Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası İletişimsizlik Ve Ek Ücret Talebi

Instagram’da Modamugiyim adlı sayfadan ilk kez alışveriş yaptım ve kapıda ödeme yöntemiyle bir kaban ve siyah takım siparişi verdim. Ancak gönderilen ürünlerde hem renk hem de model açısından yanlışlıklar vardı; kaban sökük geldi, siyah takım yerine krem rengi gönderildi, siyah ceket istemiştim lacivert geldi.

Sorunu 5-6 gün önce fark ettim ve hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Firma, depodaki yoğunluktan dolayı siparişlerin karıştığını ve değişim için ürünleri geri göndermem gerektiğini söyledi. Ancak kendi hataları olmasına rağmen benden 100 TL talep ettiler. Ben de bu ücreti ödemek istemediğimi, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve değişimin ücretsiz olması gerektiğini belirttim. O günden beri mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor.

Daha önce bu sayfadan alışveriş yapmadım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşadım. Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünlerimi ücretsiz olarak geri göndermek, karşılığında doğru ve sağlam ürünlerimi almak istiyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçip bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.