Yanlış Renk Ürün Gönderildi Ve Cevapsız İletişim

25.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm "modamugiyim" isimli hesabın profilinde yer alan modamugiyim.com internet sitesine girerek kemerli kaşe panço ürününü siyah renk ve 4 XL beden olarak 60476 sipariş numarasıyla, kargo dahil 534 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrasında tarafıma satış sözleşmesi iletildi.

Ürün 30.01.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim siyah renk yerine yeşil renk ürün gönderildi. Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası veya WhatsApp destek hattı bulunmadığından önce e-posta yoluyla firmaya ulaştım, ancak maillerime cevap verilmedi. Bunun üzerine Instagram DM üzerinden yazdım, iletişim kurabileceğim bir telefon numarası istedim fakat paylaşmadılar.

Daha sonra bana yoğunluk nedeniyle ürünün yanlış gönderildiği, bu hatayı telafi edecekleri ve ürünü doğru şekilde göndereceklerine dair mesaj attılar. Ben de bu açıklamayı kabul ettim ve yeni ürünün tarafıma ek bir kargo ücreti çıkmadan gönderilmesini talep ettim. Ancak bu görüşmeden sonra günler geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin iadesini ya da sipariş ettiğim siyah 4 XL kemerli kaşe pançonun ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede doğru şekilde gönderilmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.