Kargo Gecikmesi, İptal Edilememesi Ve Tehdit Edici Müşteri Hizmetleri

Modamu Giyim’den 22 Nisan tarihinde 2 adet tunik siparişi verdim, bugün 13 Mayıs olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 153343’tür. Sipariş verdikten sonra sadece otomatik bilgilendirme mesajı geldi, onun dışında herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

İlk başlarda WhatsApp üzerinden yazdığımda, hafta sonu gönderim yapılacağı söylendi ve bekledim. Ürünler yine gelmeyince sitelerindeki iade kısmını okudum, orada “ürün kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz” yazıyordu. Bunun üzerine WhatsApp’tan bu maddeyi hatırlatarak iptal durumunu sordum. Bana tehdit eder gibi “ürününüzü iptal ediyoruz, bir daha sipariş vermezsiniz, numaranız ve adresinizi kaydedip bir daha sipariş veremeyeceksiniz” şeklinde mesaj attılar. Bu mesajların ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Ardından sipariş sayfasına girip kendim iptal etmek istedim ancak sistemde “iptal et” seçeneği olmadığı için iptal işlemini yapamadım. Tekrar yazıp ne zaman geleceğini sorduğumda, sanki hiçbir şey olmamış gibi yine hafta sonundan sonra geleceği söylendi, ben de tekrar bekledim. Hafta sonu yine geçti, ürünler gelmedi ve bu kez yazdığım mesajlara hiç dönmediler, aramalarıma da cevap vermediler. Cevap vermeyecekseniz neden iletişim numarası paylaşıyorsunuz diye düşünmeden edemiyorum.

Başka bir numaradan yazdığımda ise hemen dönüş yaptılar, yani özellikle benim numarama bilerek cevap vermediklerini anladım. Yorumlara baktığımda da benzer şekilde mağdur olan pek çok müşterinin olduğunu, ürünlerin çok geç gönderildiğini, hatta farklı renk ve beden geldiğini, üstüne değişim için de sanki müşterinin suçuymuş gibi tekrar kargo ücreti istendiğini gördüm. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Siparişi kapıda ödeme seçeneği ile verdim ve bu sipariş için 820 TL ödeme yapmam beklenirken, ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir şekilde iptal/iade süreci yürütebildim. Tehdit eder gibi konuşulmak, bilerek mesajlarıma dönülmemesi ve mağdur edilmem sebebiyle, ürünlerimin eksiksiz, doğru beden ve modelde, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin derhal iptal edilerek hiçbir mağduriyet yaşanmadan sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve bu konuda acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.