Yatak Çökmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Modalife’tan aldığımız Bohem yatak odası takımındaki baza ile birlikte, hediye gelen yataktan bağımsız olarak ayrıca ücret ödeyerek Moda Med Active marka yatağı satın aldık. Daha bir yıl bile dolmadan yatağın iki yanından çökme başladı ve son iki aydır bu sorun giderek arttı; özellikle son bir ayda neredeyse her yerinde çökme oluştu.

Şikayet oluşturmamız üzerine teknik servis eve gelip inceleme yaptı ve yatağa oturulduğu için “havuz patlamış, kullanıcı hatası” diyerek sorunu bize yükledi. Yatağa elbette oturulup yatılır; normal kullanım dışında hiçbir şekilde ekstra bir yükleme veya yanlış kullanımımız olmadı. Eşim 76, ben 60 kiloyum; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca aynı yatak odasındaki bazada da yanlardan dışa doğru bir genişleme ve sanki tahtalar dışarı doğru ovalleşmiş gibi bir görüntü mevcut. Bu durumu defalarca iletmemize rağmen hâlâ gelip bakmadılar. Telefonda görüştüğümde müdür Özcan Bey “gelip iki vida sıkılır” diyerek konuyu basite indirdi; ancak bu durumu ve sorumluluk almamalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tekrar şikayet oluşturmak istediğimizde sistemden yeni kayıt açılamıyor, bilirkişi incelemesi talep ettiğimizde ise bunu da kabul etmiyorlar. Bu şekilde “kullanıcı hatası” denilerek işin içinden çıkıldığını düşünüyorum. Üstelik bu yatak, Bohem çeyiz paketindeki hediye yataktan ayrı olarak, özellikle para verip aldığımız bir ürün ve karşılığında kaliteli, uzun ömürlü bir kullanım beklerken şu an eşimin beli ağrımaya başladı; yakında tedavi masrafı da çıkacak gibi görünüyor.

Yatağın Ordu ili merkez ilçedeki mağazadan alınmasına rağmen ürünler İstanbul’dan teslim edildi. Tüm bu süreç sonunda sorumluluğun bize yıkılmasını değil, hatalı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili olarak Moda Med yatağın değiştirilmesini ya da mümkünse yatağın güncel kura göre bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada da dahil olmak üzere her mecrada dile getireceğimi belirtiyor, sorunumun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.