Ankara Sincan Modalife Mobilya’tan çocuk odası takımı aldık; ancak hem teslimat sürecinde hem de ürünlerde ciddi sorunlar yaşadık. Nakliye ekibi ürünleri 1–2 gün içinde getireceklerini söylemesine rağmen teslimat yaklaşık 3 hafta içinde yapıldı ve geldiğinde baza tahtası defolu, çatlak halde teslim edildi. Değişim talep ettiğimizde ise 100 cm olması gereken baza tahtasını 90 cm olarak getirdiler. Teslimat hem çok gecikti hem de geç saatlerde getirildi; sürece dair hiçbir memnuniyetimiz kalmadı.
Baza tahtasını ikinci kez getirdiklerinde de yine defolu geldi; üstündeki suntası açıkça görünüyordu. Eşim değişmesini istediğinde, nakliyeciler "bu işi kendiniz halledersiniz" diyerek sorumluluk almak istemedi. Montaj sürecinde de aynı ciddiyetsizlik devam etti; parçaları söküp yeniden takarken hızlı olmak için özensiz davrandılar, her seferinde yanlış montaj yaptılar ve işlerini düzgün yapmadılar. Şifonyerin montajı da hatalı yapıldı, dolayısıyla hem baza hem de şifonyerle ilgili sorunlarımız çözülemedi.
Bu süreç, 9 Nisan Perşembe günü mobilyalar evimize gelip kurulduğundan itibaren 25 Nisan’a kadar böyle sürdü. Mağazayla bu süre içinde yaklaşık 7 kez görüştük; her seferinde "size dönüş yapacağız" denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, yarım saat sonra "döneceğiz" denip bir daha arayan olmadı. Nakliyecilerle de yaklaşık 20 kez konuştuk; lağım bir tavırla sürekli "yapacağız, halledeceğiz" deyip oyaladılar fakat hiçbir somut adım atmadılar. Paramızla rezil olduk, ilgi ve alaka gösterilmedi, mağdur edildik.
Biz şu aşamada firma tarafından ürün değişimi ya da iade talep etmekten çok, bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını ve bizden sonra alışveriş yapacak müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyoruz. Firmadan, özellikle nakliye ve montaj ekibinin işini düzgün, zamanında ve saygılı bir biçimde yapması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar