Teslimat Gecikmeleri Ve Defolu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Kerem

1.540

Modalife Mobilya Kırıkkale Organize Şubesi'nden 10.10.2025 tarihinde Veyron koltuk takımı, komodin, şifonyer, yatak ve baza takımı ile birlikte 2 adet dönerli koltuk aldım. Bu alışveriş için toplam 111.200 TL ödedim. Ürünü alırken 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat 20 gün sonra yapıldı.

Teslimat sırasında dönerli koltuklardan birinde yırtık olduğunu hemen fark edip anında bildirdik. Buna rağmen ürünün alınması için tam 2 ay boyunca beklendi. Lalahanda oturduğumuz için taşra sayıldığımız, bu yüzden şikayet evrakının birikmesi gerektiği ve ondan sonra gelip ürünü alabilecekleri söylendi. Uzun gecikmelerden sonra sonunda ürünü alıp götürdüler.

Bana, ürünü tekrar getirirlerse en az 2 ay daha süreceği, istersem Boğaziçi Şubesi'ne bırakabilecekleri ve benim oradan 1 hafta içinde alabileceğim söylendi. İşimin çabuk hallolması için kabul ettim. 4 Aralık’ta arayıp koltuğun bittiğini, 5 Aralık’ta akşama doğru Boğaziçi Şubesi'nden teslim alabileceğimi ilettiler. Ancak 5 Aralık günü saat 17.45’te şubeye gittiğimde koltuk hâlâ gelmemişti ve yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi.

Teslimatın başından beri yaşadığım gecikmeler, defolu ürün teslim edilmesi, taşra bahanesiyle süreçlerin uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün sunulmasını talep ediyorum.

Modalife

Sayın Kerem Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Kerem

Cevap vereli iki gün oldu ama halen hiçbir şekilde ilgilenilmedi bekliyoruz