Teslim Edilmemiş Ve Kırık Masanın İade Talebi

Özkan

580

Modalife Acıpayam yolu üzerindeki mağazanızdan 25.12.2025 tarihinde Vonesa yemek masası takımı, sekiz sandalye ile birlikte satın aldım. Yaklaşık 37.970 TL’lik ödemeyi kart ile yaptım. Satın alım sırasında ürünün kısa sürede teslim edileceği söylendi ancak neredeyse üç aya yakın süredir mağdur ediliyorum.

Önce tarafıma teşhir ürünü gönderildi, bunun geçici olduğu ve sonrasında yenisinin geleceği söylendi. Ardından güya yeni ürün geldi denilerek montaj yapıldı fakat bu ürün de kırık durumdaydı. Teşhir ürünüyle yenisini birleştirip montaj yaptılar ve bu süreçte sürekli oyalanıyorum. “Ürün gelecek” denilerek her seferinde oyalama dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmemesine rağmen, ücret iadesi talep ettiğimde de iade yapılmayacağı söyleniyor. Kırık ve teşhir parçalarla masa kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya sipariş ettiğim takımın eksiksiz, sağlam ve yeni ürün olarak acilen teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Şubat 11:53

Modalife’den yaklaşık 2,5 ay önce Acıpayam yolu üzerindeki mağazadan bir yemek masası takımı aldım. Aldığım günden beri yaşadıklarım gerçekten kabul edilemez seviyede. Bana sıfır ürün yerine teşhir ürün verdiler, üstüne defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde parça parça masa ve sandalyelerle değişim yapmaya çalıştılar ve hâlâ düzgün, tam bir takım teslim edilmedi. Ürün hâlâ teşhir ürünü mantığıyla, parçalı ve düzensiz şekilde duruyor.

Bu süreçte defalarca mağazaya gidip geldim, yaklaşık üç aya yakın bir süredir bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri olarak oyalandığımı, yalan dolanla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ben de esnafım, böyle bir yaklaşımı ne iş ahlakına ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum.

Üstelik bu süreçte bölge müdürü Hatice Nuray ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, her arayışım sonuçsuz kaldı. Artık ne ürün ne de para peşindeyim, tamamen bıktırıldım. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, mağduriyetimin resmi olarak kayda geçmesini, bu kadar uzun süre çözülmeyen bu sorunla ilgili Modalife tarafından açıklama ve sorumluluk üstlenilmesini istiyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde konuyu kendi avukatıma taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Modalife

Sayın Özkan K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Özkan

Denizli Acıpayam yolu üzerindeki mağazanızdan 14.12.2025 tarihinde Vonesu masa ve 8 adet Lexus sandalye satın aldım. Toplamda 37.970 TL ödeme yaptım. 25.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünler zamanında teslim edilmedi, önemli bir misafir ağırlayacağım bir gün için söz verilmesine rağmen geç getirildi. Teslimat yapıldığında bu kez de mağazanın teşhir masasını ve 6 sandalye gönderildi, daha sonra değişim yapılacağını belirttiler. Değişim için gelen üründe bu sefer masanın üst yüzeyi kırık, bir kolonu ise eski masadan sökülüp yeniye montajlanmış haldeydi. Devamında tekrar gelindi, daha önce de sizlere video göndermeme rağmen masa hâlâ teşhir ürün niteliğinde, sarı katmanı görünen yerler ve tabanda sorunlar var. Bu süreçte yaklaşık 10 kez mağaza ve yetkililerle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. 37.970 TL ödeyip sıfır ürün almış olmama rağmen, defalarca montaj yapılmış, teşhir niteliğinde bir masayı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Artık bu konunun uzatılmadan, tamamen sıfır ve hatasız bir masa ve sandalyelerle değişiminin yapılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargı yoluna ve ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Özkan

Modalife’nin Denizli Acıpayam yolu üzerindeki mağazasından 14.12.2025 tarihinde Vaneso masa ve Lexus sandalye takımı satın aldım. Sipariş formu numaram 4446632’dir. Ödemeyi kartla ve yaklaşık 37.970 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat yapıldığında 6 adet sandalye eksik gönderildi ve gelen masa teşhir ürünü çıktı. Kar teslimatı da yaklaşık iki hafta gecikti, defalarca kez teslimata gelmelerine rağmen, beşinci gelişlerinde bile masa hâlâ teşhir ürün olarak getirildi ve sorun çözülmedi. Mağaza ile her görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Ben, ödediğim ücret karşılığında sıfır, paketinden açılmamış ve eksiksiz ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Eksik sandalyelerimin tamamlanmasını ve teşhir ürün yerine sıfır masa teslim edilmesini istiyorum.