Modalife Teslim Edilen Mobilyalarda Kusur Ve Sürekli Geciken Çözüm Süreci

Yusuf · 2025-09-12T13:07:56+03:00

Mayıs ayında Mobesko Modalife şubesinden white Cross yatak odası takımı ve Cross yemek masası ve oturma grubu satın aldım. 23 Ağustosta ürünlerim teslim edildi, makyaj masasının çekmecelerinde, sandalyelerden birinde ve yemek konsolunun üst tablasında kırık olduğunu gördüm, bir sandalyemde yırtık var ve sandalyelerin ayakları da yanlış gelmişti. Aynı gün tutanak tutturdum ve daha sonra Modalife'ın 0542*****1301 numaralı servis hattını arayarak 25 ağustosta kusurlu ürünlerin siparişlerini verdim. Yaklaşık 3 haftadır her gün bu numarayı arıyorum ve sürekli E*** Hanım karşıma çıkıyor. Ürünlerin durumunu sorduğumda sürekli sipariş beklendiğini söylüyor. En son 8 Eylülde tekrar konuştum ve bana ürünlerimin 11 Eylülde teslim edileceğini söyledi. Ben de yurt dışında olduğumu ve 15 Eylülde teslimatını istediğimi belirttim, bana 15 Eylülde teslim edileceği söylendi. Bugün (12 Eylül Cuma) tekrar teyitleşmek için tekrar aradığımda bu sefer ürünlerimin 15 Eylüle yetişemeyebileceğini belirtti. Bunun üzerine üstü veya fabrika ile görüşmek istediğimi ilettim ancak her sorduğum soruya bilmiyorum veya o şekilde işlem yapamıyoruz şeklinde cevap veriyor. 6 Eylülde düğünüm oldu ve kusurlu ürünler hala evde duruyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sipariş numaram: sa-1034990. Teslimat Modalife Mobesko şubesinden yapıldı.

Modalife

Sayın Yusuf K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Yusuf

Modalife - Mobesko şubesinden, Eylül ayında düğünümüz olacağı için ve kurumsal olduğuna güvenerek 19/05/2025 tarihinde White Cross yatak odası takımı, Cross yemek masası ile oturma grubu satın aldım. Ürünler 23/08/2025 tarihinde depodan çıkarılarak teslim edildi; ancak gelen ürünlerin hepsinin ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettik. Aynı gün tutanak tutuldu ve 25/08/2025 Pazartesi günü 0542*****13 01 numarasını arayarak, WhatsApp üzerinden tutanak ile kusurlu ürünlerin fotoğrafını gönderip servis kaydı açtırdık. Bugün 17/09/2025 Çarşamba; 1 aydır kusurlu ürünler ve kırık parçalar evimde beklemekte olup, ne eskileri alındı ne de yenileri getirildi. 1 aydır bu numaradan E*** Hanım ile görüşmekteyiz; her aradığımızda 'bilmiyorum', 'belki' gibi dönüşler yapılmaktadır. Bugün (17/09/2025) bu numara ile görüştüğümde ürünlerin servis ile geleceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir gelen-giden olmadığı gibi, telefon ile bilgilendirme dahi yapılmadı. Aldığımız Mobesko şubesini aradığımızda ise, zaten bizim halihazırda aradığımız numarayı arayarak bilgi alındığını iletti ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış sırasında herkes ilgili, alakalı ve güler yüzlü iken; satıştan sonrası tamamen hayal kırıklığı, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve bilgi verilmiyor. Kimseye tavsiye etmemekle beraber gerekli mercilere tüm şikayetimi bugün itibarıyla ilettim. En kısa süre içerisinde onarılan ürünlerin getirilmesini veya para iadesi yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde şikayetimi kati surette geri çekmemekle beraber bu işin peşini bırakmayacağım.