Montajda Oluşan Masa Ayağı Hasarı Ve Geri Dönüşsüz İletişim Şikayeti

13.07.2026 tarihinde eşim adına Modalife Mobilya Diyarbakır Ergani Yolu şubesinden Linen model masa ve sandalye takımı satın aldık. Kurulum sırasında montaj ekibinin müdahalesi sonucu masanın ayağında hasar oluştu. Durumu anında montaj ekibine, mağaza müdürüne ve depo sorumlusu K**** Bey’e ilettik, K**** Bey ilgileneceğini söylemesine rağmen aramalarımıza ve mesajlarımıza süreç içinde geri dönüş yapmadı.

Mağazayı aradığımızda ise kendisinin mesajları görmesine rağmen herhangi bir cevapsızlık durumu olmadığını iddia ederek personeli savundular. Israrlarımız sonucu hasarlı masa ayaklarından biri 08.08.2026 tarihinde değiştirildi, ancak diğer ayağın da hasarlı olduğunu iletip değişim talebimizi bildirmemize rağmen bu parça için hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Modalife Mobilya Genel Merkez’i aradım. 10.08.2026 tarihinde Diyarbakır Bölge Müdürlüğü’nden bir yetkili beni arayarak konuyla kendisinin ilgileneceğini, ikinci ayağın değişimi için ekip gönderebileceklerini söyledi. Şehir dışında olduğumu, 22.08.2026 tarihinde evde olacağımı belirttim ve bu tarih için randevu oluşturuldu. 21.08.2026 tarihinde tekrar aranarak montaja gelecekleri söylendi, randevunun 22 Ağustos için verildiğini hatırlattığımda not aldıklarını ifade ettiler.

Bugün 22.08.2026 tarihi itibarıyla ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dün beni arayan numarayı tekrar aradığımda ise bu kez satın aldığım bayiyi aramam gerektiği söylendi. Ayrıca daha önce Genel Merkez’e ilettiğim yazılı şikayetime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ürün montajda zarar görmesine rağmen, bir parçanın değişimi bile ancak yoğun ısrarlarımızla sağlanmış, diğer hasarlı parça için verilen randevuya uyulmamış ve her seferinde yeniden bayiye yönlendirilmiş durumdayız.

Masa ayağındaki montaj hasarı ve sonrasında yaşanan iletişimsizlikle birlikte tüm bu süreç, müşteri olarak ciddi anlamda mağdur olmamıza neden olmuştur. Tüm fotoğraf, yazışma ve iletişim kayıtları tarafımızda mevcuttur. Artık yalnızca parça değişimi değil, montaj hasarı ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin tamamının incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Modalife Mobilya yetkililerinden oyalayıcı sözler değil, en kısa sürede somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.