to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Çok Sayıda Hasar Ve Cevapsız Servis Şikayeti
10 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır'da Ergani yolu üzerindeki Modalife mağazasından 335.000 TL’lik yatak takımı, oturma grubu, yemek takımı ve genç odası takımları aldım. Bu ürünler 25 Haziran 2026'da eve kuruluma geldi. Kurulumu yapan kişi gözle görünür eksiklikleri ve hasarları not aldı, altına imzasını attı ve ileride bu eksikliklerin giderileceğini söyledi.
Kurulumdan sonra yatağın alt tarafının kırık olduğunu, bir kanepede dikiş hatası bulunduğunu, konsolun iki kulpunun kırık olduğunu, beyaz renkli bazı parçalarda kırık ve vuruklar olduğunu ve TV ünitesinin bazı yüzeylerinin tahriş olmuş, teşhir ürünü gibi durduğunu gördüm. Ayrıca yatak odasına ait komodinin de taşınma esnasında zarar gördüğünü fark ettim.
Yaklaşık bir aydır bu eksiklikler için arıyorum. Mağaza beni servise yönlendiriyor, servis mağazaya yönlendiriyor, bazen ise telefonlara hiç cevap vermiyorlar. Böyle hizmet olmaz, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve eksiklerin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife’den yatak odası takımı, oturma grubu ve genç odası takımı aldım. Teslimat ve kurulum sonrası komodinin hasarlı olduğunu, kanepede dikiz hatası bulunduğunu ve konsolun kulpunun kırık olduğunu gördüm. Kurulumu yapan personel bu sorunları not alıp düzeltileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık iki üç ay geçmesine rağmen hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadı.
Bu süreçte Modalife tarafından belirli aralıklarla aranarak sorunun çözüleceği söylendi. Hatta yaklaşık bir ay kadar önce, belki daha da önce, şikayetimi silmem karşılığında sorunların giderileceği belirtildi. Ben de önce sorunlarımın çözülmesini, ardından şikayetimi kaldıracağımı ifade etmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Mağaza müdürünü aradığımda ise, sorunun servisle ilgili olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylenerek konu üzerlerinden atıldı.
Daha sonra depodan arandım ve ürünlerin en geç 10 gün içinde gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hasarlı ürünlerimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı.
Arızalı gelen mobilya parçalarımın, komodin, kanepe ve konsol dahil olmak üzere, en kısa sürede onarılmasını veya ayıplı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık oyalamadan net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muhittin A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz hala çözülmemiş durumda arıyorum yine cevap vermiyorlar. Belli bir tarih de vermiyorlar.
3 hafta önce bir bayan aradı depodan arıyorum dedi. 10 gün içinde mağduriyetinin giderilecek dedi. Hiçbir şey yapılmadı şimdi de arıyorum ulaşamıyorum. Gerçekten pişman oldum. Lütfen bu konuda yardımcı olun. Artık basını polisi çağırıp dükkanlarına gitmeyi düşünüyorum
Hala sorunumuz cozulmusmemis arayan her seferinde ne eksikti diye soruyor ne zaman giderilecek dediğimde hep 10 gün sonra deniyor ama kimse sonrasında ne arıyor ne soruyor
Sorunlar giderilmiyorsa gelip eşyalarını alsınlar lütfen benim cayma hakkım yok mu
Bu süreç psikolojimi bozdu ailemle sürekli kavga içindeyim
Aynı şubede aynı sorunu yaşıyoruz. Sorununuz çözüldü mü?