to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'den Teslimat Bilgisi Gelmezken Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
18.06.2026 tarihinde Modalife internet sitesi üzerinden ayakkabılık siparişi verdim. Ürüne ait sipariş numaram ORDER-26169AQsC07112768, ürün referans numarası ise 26169AQsC07112768’dir.
30.06.2026 günü Modalife tarafından aranarak eşyaların ertesi gün getirileceği, o gün için müsait olup olmadığım soruldu. Ben de hangi saat aralığında teslimat yapılacağını sordum çünkü saat 17.00’de işe gideceğimi, bu nedenle mutlaka bir saat aralığı verilmesi gerektiğini belirttim. Depo ile tekrar görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de ürünü getiren.
O günden bu yana Modalife müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Ürünümün en kısa sürede net bir gün ve saat aralığı verilerek teslim edilmesini veya aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.06.2026 günü Modalife Mobilya internet sitesi üzerinden 7.526,30 TL tutarında kredi kartıyla bir ayakkabılık siparişi verdim. Kargo sürecinde yaşanan sıkıntılar nedeniyle ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Bana para iadesinin 10 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi ancak site üzerinde iptal işlemi görünmüyor, ürün halen “kargoda” olarak gözüküyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satış esnasında atanmış olan temsilcimle görüşmem gerektiği söylendi. İsmi Yeşim olan satış temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, site üzerinde ürün iptalinin görünmediğini, yarın veya ileride Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekirse sistemde iptal/iade kaydı olmamasının benim için kanıt anlamında sorun yaratacağını açıkça belirttim. Buna rağmen Yeşim isimli temsilciden bir daha hiçbir geri dönüş alamadım.
Sipariş iptalimin sistemde derhal işlenmesini ve site üzerinde açıkça görünür hale getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak iptal ve iade teyidi verilmesini istiyorum.
Şimdi de böyle mesaj atmışlar:ürün beklenen tırda depoya çekilmemiş efendim, haftaya olan tır programında bölgeye çekiliyor. 10 gün içinde teslimat randevusu için gelmeden 1 gün önce sizleri arayacaklar. Ben böyle berbat bir firma görmedim ya.!
Sayın Tuğrul T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife pişmanlıktır başka da bir şey demiyorum... Paramı iade edin...!
Siparişimi 18.06.2026’da verdim, 30.06.2026’da teslimat sözü verildi ancak hiçbir iletişim gelmedi, hâlâ ürünüm gelmedi ve ücret iadesi talep ediyorum.
