Modalife'den Aldığım Koltuk Ve Baza Kırıldı, Servis Yanıtsız

2024 yılının Mayıs ayında Konya Hava Lojmanları Modalife şubesinden bir koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünleri aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyoruz. Önce koltuğun kol kısmı kırıldı, ardından bazamız kırıldı ve montajın da ilk günden beri düzgün yapılmadığı ortaya çıktı.

Kurban Bayramı’ndan bu yana koltuk tekrar kırık halde duruyor ve kullanılamaz durumda. 30 Mayıs’tan beri defalarca mağazaya gidip durumu anlattık. Her seferinde sadece teknik servise e-posta gönderdiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. Aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumuzla ilgili somut bir adım atıldı, sürekli oyalandık ve mağdur edildik.

Bugün itibarıyla garanti süresi dolmuş olabilir ancak sorunlarımız yeni başlamadı, arızaları garanti süresi içinde defalarca bildirmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Süreç bu kadar uzatılmasaydı garanti de bitmeyecekti. Modalife gibi kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve sorumsuzluk hiç yakışmıyor.

Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa artık bahane değil, çözüm bekliyoruz. Yetkililerin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini, kırılan koltuk ve bazanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı ürünlerin değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.