to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mağazasında Defolu Aura Mobilyaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
İzmir Menderes’te bulunan Modalife Mağazası’ndan 14.06.2026 tarihinde yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Salon takımında yer alan Aura orta sehpa ile Aura koltuk takımında teslimat anından itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Salon yemek masası yanlış gönderildi, orta sehpanın ayağı kırık geldi, koltuklardan birinin sırt mekanizması yamuk geldi. Yatak odası dolabındaki kapaklardan biri de ters monte edilmişti.
Defolu ve hatalı gelen ürünlerle ilgili olarak mağazayı birçok kez aradım. En az 4–5 defa telefon görüşmesi sonunda yalnızca dolap kapağı sorunu güçlükle çözülebildi. Diğer sorunlar için her aradığımda kaydınız oluşturuldu, size geri dönüş sağlayacağız denilerek yaklaşık 2 ay boyunca oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sonrasında kaydın eksik oluşturulduğunu öğrendim. Sadece yemek masasını değiştirdiler, ancak Aura orta sehpa hâlâ kırık ayakla duruyor ve Aura koltuk takımındaki eğri sırt mekanizması düzeltilmedi.
Bu eksikliklerin giderilmesi için sonraki 3 ay boyunca da düzenli olarak aramalar yaptım. Her defasında aynı şekilde kaydınız oluşturuldu, dönüş yapılacak şeklinde konuşmalar geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce teknik servisten bir kişi evime geldi. Daha önce şubeye WhatsApp üzerinden defalarca fotoğraf göndermiş olmama rağmen gelen görevli tekrar defolu ürünlerin fotoğraflarını çekip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, en az 10 kez de şubeye bizzat gittim, fakat her gidişimde sadece ertelenip oyalandım.
Şu an düğünüme 2 gün kalmış olmasına rağmen evimde hâlâ defolu orta sehpa ve koltuk takımı bulunuyor. Modalife mağazasına ve süreçte benimle ilgilenen personele karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve uğradığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. En son çare olarak genel merkeze ulaştım, ancak oradan da henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.
Defolu ve hatalı gelen Aura orta sehpa ile Aura koltuk takımımın, ayıpsız ve sorunsuz ürünlerle acilen değiştirilmesini veya gerekli onarımların gecikmeden yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Ben bu süreçte Menderes Modalife Şubesi tarafından 3-4 ay boyunca çok mağdur edildim. 2 gün sonra düğünüm var, o zamana kadar sorun çözülmediği takdirde ilgili yasal haklarımı kullanarak aldığım mobilya takımlarını iade edip ücret iadesi talep edeceğim ve araştırmalarım sonucunda yasal süreç başlatacağım.
