Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Modalife’den oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek masası sandalyesi satın aldım. 31.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünlerimden yalnızca bir kısmı 07.08.2026 tarihinde getirildi; gelen ürünlerde de çeşitli defolar bulunuyor. Kalan ürünlerim ise üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. 1 günde teslim kampanyaları asla yok.

Teslim edilen ürünlerin bir kısmı hasarlı kutularda ve darbe almış şekilde geldi, bazı parçalarda kırık ve deformeler mevcut olmasının yanı sıra bazı ürünler de yanlış gönderildi. Özellikle erken gelsin diye depodaki ürünlerden seçtik; mağazada bize gösterilen ürünlerin depoda hazır olduğu söylendi, ancak sonrasında bu ürünlerin depoda olmadığı ortaya çıktı ve fiilen bambaşka, eksik ve hatalı bir teslimatla karşı karşıya kaldık. Bu süreçte kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Sorunu yaşadığım mağazayı birçok kez aradım, her seferinde farklı bir gün verdiler; ancak belirtilen tarihlerde ürünler yine getirilmedi. Defolu, hasarlı ve yanlış gelen ürünler ile tamamlanmayan teslimat nedeniyle iade talep ettiğimde de iadem kabul edilmedi. Ne mağaza ne de Modalife müşteri hizmetleri bu süreçte yardımcı oldu, sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Yaşanan bu süreç hem evimde hem iş yerimde ciddi huzur kaybına yol açtı; sürekli teslimat ve çözüm peşinde koşmaktan hayat düzenim bozuldu. Hem eksik teslimat hem de defolu, hasarlı ve yanlış ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan tüm ürünlerimin acilen sorunsuz, doğru ve sağlam şekilde teslim edilmesini, yanlış, defolu ve hasarlı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda satışın iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Modalife’ten asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin teslimat ve satış sonrası destek konularını çok iyi araştırmadan karar vermemelerini özellikle belirtmek istiyorum.