to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi
Modalife’den oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek masası sandalyesi satın aldım. 31.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünlerimden yalnızca bir kısmı 07.08.2026 tarihinde getirildi; gelen ürünlerde de çeşitli defolar bulunuyor. Kalan ürünlerim ise üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. 1 günde teslim kampanyaları asla yok.
Teslim edilen ürünlerin bir kısmı hasarlı kutularda ve darbe almış şekilde geldi, bazı parçalarda kırık ve deformeler mevcut olmasının yanı sıra bazı ürünler de yanlış gönderildi. Özellikle erken gelsin diye depodaki ürünlerden seçtik; mağazada bize gösterilen ürünlerin depoda hazır olduğu söylendi, ancak sonrasında bu ürünlerin depoda olmadığı ortaya çıktı ve fiilen bambaşka, eksik ve hatalı bir teslimatla karşı karşıya kaldık. Bu süreçte kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Sorunu yaşadığım mağazayı birçok kez aradım, her seferinde farklı bir gün verdiler; ancak belirtilen tarihlerde ürünler yine getirilmedi. Defolu, hasarlı ve yanlış gelen ürünler ile tamamlanmayan teslimat nedeniyle iade talep ettiğimde de iadem kabul edilmedi. Ne mağaza ne de Modalife müşteri hizmetleri bu süreçte yardımcı oldu, sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Yaşanan bu süreç hem evimde hem iş yerimde ciddi huzur kaybına yol açtı; sürekli teslimat ve çözüm peşinde koşmaktan hayat düzenim bozuldu. Hem eksik teslimat hem de defolu, hasarlı ve yanlış ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan tüm ürünlerimin acilen sorunsuz, doğru ve sağlam şekilde teslim edilmesini, yanlış, defolu ve hasarlı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda satışın iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Modalife’ten asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin teslimat ve satış sonrası destek konularını çok iyi araştırmadan karar vermemelerini özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Modalife Erzurum Organize Sanayi bölgesindeki mağazadan yaklaşık 220 bin tl tutarında koltuk takımı, yatak odası takımı, masa, sandalye ve konsol aldım. Ürünlerimin 31.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 07.08.2026 tarihinde siparişin sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünlerim ise hâlâ gelmedi. 1 günde teslim kampanyalarına inanılacak gibi değil
Teslim edilen ürünlerin çoğunda defo ve hasarlar bulunuyor. Defolu ürünler ve eksik teslimat nedeniyle defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim tamamlandı ne de defolu ürünlerle ilgili bir işlem yapıldı.
Mağazaya ürün iadesi yapmak istediğimi belirttiğimde ise iade edemeyeceğim söylenerek talebim reddedildi. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni yordu, evimi yerleştiremiyor ve temel eşyalarımı kullanamıyorum. Tüm bu aksaklıklar ve defolu ürünler nedeniyle Modalife’tan yaptığım alışverişin iptal edilmesini, ürünlerin iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum, burada da çözüm sağlanmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mami Z. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayet hattınızı aradım biz size geri dönüş yapacağız dedi kimse aramadı ne mağaza ne müşteri hizmetleri ne siz yardımcı olmuyorsunuz
