Koltuk Ayağı Yanlış Parça Gönderildi Cevapsız Destek Mağduriyet

Yaklaşık 3–4 yıl önce Modalife’tan Bella model koltuk takımı aldım. Koltuk takımının ayakları kısa süre önce kırıldı, ürünün kalitesiyle ilgili zaten hayal kırıklığı yaşarken, parasıyla yedek ayak almak için bu kadar uğraşmama rağmen bir türlü çözüm üretilmemesi beni daha da mağdur etti.

Nisan ayının son haftasında Yenibosna şubesine gittim, koltuk ayağı için talep oluşturdular ve en geç 15 gün içinde ürünün geleceğini söylediler. Yaklaşık bir ay kadar süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran; ben aradığımda ise konuyu sürekli yanıltıldım ve ortada ürün olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine genel merkezi aradım, bana şubenin herhangi bir sipariş veya talepte bulunmadığını, gerekli işlemi yapacaklarını ve ürünün tarafıma tedarik edileceğini söylediler.

Genel merkezin devreye girmesinden sonra bir parça ayak gönderdiler, ancak gelen parça mevcut koltuk ayağından yaklaşık 2 cm daha kısa çıktı. Yani uygun olmayan, alakasız bir parça yollandı ve bu durum kendimi gerçekten dalga geçilir gibi hissetmeme neden oldu. Genel merkezde F**** isimli çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; onun girişimiyle bu ayak gönderildi ama sonuçta işime yaramayan, yanlış ölçüde bir ürünle baş başa bırakıldım.

Dün itibarıyla tekrar aradığımda “sizi arayacağız” denildi, ancak bu söz de boşa çıktı, kimse dönüş yapmadı. Şube ayrı dert, genel merkezin durumu ayrı dert; satış aşamasında müşterinin etrafında dönen firma, satış sonrası desteğe gelince hiçbir şekilde arkasında durmuyor. Paramla adeta rezil edildim.

Modalife’tan beklentim, mevcut koltuk takımıma uygun ölçüde doğru koltuk ayağının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak ve aynı sorunla tekrar uğraşmamak için sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.